Yetkili Servisin Eksik Bakımı Ve Fahiş Parça Ücreti

04.08.2026 Salı günü Ankara Cebeci, Çamlıtepe Mahallesi’ndeki dairemde bulunan Baymak marka kombinin genel bakımı için, markanıza güvenerek Aktif Teknik isimli yetkili servisi aradım. Telefonda tarafıma genel bakım ücreti olarak 2.400 TL bilgi verildi ve bu koşulla ekibi adrese yönlendirdim.

Eve gelen servis personeli kombinin kapağını söktü; ancak fan motoru arkasındaki vidayı bahane ederek kombinin iç temizliğini yapmadı. Bunun yerine sadece fırçayla yüzeysel bir toz alma işlemi yapıp kombiyi kapattı. Telefonda taahhüt edilen kapsamlı genel bakım hizmeti fiilen hiç verilmedi.

Temizlik yapılmazken bu kez su dolum musluğunun bozuk olduğu söylenerek parça değişimi önerildi. Piyasa değeri internet üzerinden yaklaşık 300 TL olarak görülebilen basit bir plastik‑pirinç parça için benden 3.000 TL parça ücreti talep edildi. Yapılmayan bakım ücreti ile bu fahiş parça bedeli birleştirilerek toplamda 5.000 TL tahsil edildi ve ekip adresten ayrıldı. Ödemeyi kendi banka hesabımdan servis yetkilisinin hesabına EFT yaparak kartlı/banka yolu ile gerçekleştirdim.

Piyasa değeri 300 TL civarında olan bir parça için yetkili servis eliyle 10 katı fiyat alınmasının Baymak’ın fiyat politikasına ve marka etiğine uygun olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, “vida sökülmüyor” denilerek bakımı tamamlayamayan ve işi yarım bırakan bir servisin nasıl yetkili sıfatı taşıdığı, bu servisin yetkinliğinin ve uygulamalarının düzenli olarak denetlenip denetlenmediği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Markanıza olan güvenimi zedeleyen ve haksız kazanç sağlandığını düşündüğüm Ankara Aktif Teknik yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekiyorsa yetkisinin iptal edilmesini veya uygun idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yapılmayan genel bakım bedeli ile parça için alınan fahiş ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci diğer mecralarda da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.