Aksigorta Kasko Parça Tesliminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Aksigorta kasko poliçem kapsamında, sağ arka tarafından hasar alan 2011 model Fiat Linea aracımı, hasarsızlık indirimimin etkilenmeyeceği belirtilerek 18 Ağustos 2026 tarihinde Ak Çözüm servisine teslim ettim. Ertesi gün aracın hasarlı parçası için sipariş geçildiği bilgisi verildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ilgili parçanın tedariki hâlâ sağlanmadı.

Bahsi geçen aracın parçaları, herhangi bir yedek parça satıcısından sipariş edildiğinde ertesi gün teslim alınabiliyorken, kasko firmasının yönlendirdiği süreçte bir haftadır hiçbir ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Parça tedariki ve onarım süreci bu şekilde uzadığı için aracımı kullanamıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

İşlemler hakkında bilgi almak için Aksigorta müşteri hizmetlerinde 5067**94 numaralı hasar dosyasına bakan yetkiliye ulaşmaya çalıştım, ancak kendisine ulaşmak mümkün olmadı. Ardından ekspertiz firmasıyla iletişime yönlendirildim, fakat oradan da telefonlarıma dönüş alamadım ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmedim.

İkame araç sürem 1 Eylül tarihinde sona erecek. Bu nedenle hasar dosyamın ivedilikle ele alınmasını, gerekli parçanın hızla tedarik edilerek tamir işlemlerinin ikame araç sürem dolmadan önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini önemle talep ediyorum.