Aksigorta Kasko İkame Araç Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Aksigorta’dan İzmir’de yaptırmış olduğum k-423917919-0-0 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 35 GM 091 plakalı elektrikli aracımla 9 Eylül 2026 tarihinde toprak yolda seyir halindeyken aracın bataryasının bulunduğu alt kısmı yolda askıda kaldı ve araç hasar gördü. Bunun üzerine kasko kapsamında Aksigorta aracılığıyla aracım servise çekildi.

Servis, kasko üzerinden tamir yapılabilmesi için gerekli tüm evrakları eksperinize iletti. Ardından 1 Ekim itibarıyla görevlendirilen araştırmacı evime gelerek kaza günü ile ilgili bilgilerine başvurdu. 2 Ekim 2026 Cuma günü de gerekli evrakları Aksigorta’ya gönderdiğini bana iletti. Bu tarihten sonra defalarca Aksigorta ile görüşmeme rağmen ne ikame araç talebimle ilgili ne de hasar dosyamın gidişatı hakkında net bir bilgi alamadım, sürekli oyalayıcı ve süreci uzatan geri bildirimlerle karşılaştım.

Kaskoyu yaptırırken görüştüğüm bankadaki görevli ile de tekrar iletişime geçmeme rağmen onlardan da net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. 2025 yılında yaklaşık 47 bin TL gibi oldukça yüksek bir bedelle kasko poliçesi yaptırdım ve poliçemde 30 güne kadar D segment ikame araç verileceği açıkça yazmasına rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır iki çocuğumu otobüsle okula götürmek zorunda bırakıldım. 21 Ekim 2026 tarihi itibarıyla tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de hasar sürecinin nasıl ilerlediğine ilişkin somut bir bilgi verildi.

Bu şikâyeti yazarken, gerekli hukuki süreçleri başlatmam gerekebileceğinin farkındayım; ancak öncelikle Aksigorta’nın bu mağduriyetimi görüp çözeceği umuduyla buraya başvurma ihtiyacı duydum. Aracımın tamir onayının ivedilikle verilmesini ve poliçemde yer alan taahhüt doğrultusunda tarafıma gecikmeksizin ikame araç temin edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.