to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Ödemesi Sonrası Gaz Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Aksa Doğalgaz Ordu şubesiyle ilgili borç nedeniyle kesilen gazımın açılması konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Borcumu 06.01.2016 tarihinde saat 09.15’te ödedim, ancak aynı gün saat 09.28’den bu yana müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Yaklaşık 9 saattir aramama rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan olmadı, müşteri hizmetleri fiilen çalışmıyor gibi görünüyor.
Küçük bebeğim olmasına rağmen, ödemenin yapılmasına karşın doğal gazım hala açılmadı ve bu nedenle evde çok zor durumda kaldık. Sistemlerinin bu kadar yetersiz ve kalitesiz çalışmasına tepki duyuyorum, hiçbir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, doğalgazımın hemen açılmasını, tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını ve gün içinde yaşadığım bu sorun nedeniyle kurum tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksa Gaz müşteri hizmetleri 06.01.2026 09.15 ten bu yana müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Doğal gazım kesik halde bekliyorum. Hiçbir şekilde iletişim kurulmuyor. Koca bir şirket kapı duvar gibi. Kurumsallık ilkesi ile kesinlikle ilişkili olmayan bir sunum içerisindeyim.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Borçtan kaynaklı gaz kesilmesine neden olan borcunuzun son ödeme tarihi 11.09.25 tarihli olup 10. - 11. - 12. ay faturalarınız da ihbarnameniz iletilmiştir. Ayrıca sisteme kayıtlı telefon numaranıza 15.09.25 ve 11.12.25 tarihlerinde sms olarak gecikmeye giren borcun ödenmemesi halinde gazın kesileceği iletilmiştir. İlgili borcun ödenmemesi nedeniyle borçtan dolayı gaz kesim işlemi uygulanmıştır. DOĞAL GAZ PİYASASI DAĞITIM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETMELİĞİ / Müşteriye yeniden doğal gaz verilmesi Madde 45- (Değişik:RG-9/6/2017- 30091) Doğal gazı kesilen müşterinin, yükümlülüklerini yerine getirmesi ve dağıtım şirketine başvurusu üzerine, 44 üncü maddenin birinci fıkrasının (c) ve (e) bentleri hariç müşteriye en geç 24 saat içinde yeniden doğal gaz verilir. 44 üncü maddenin birinci fıkrasının (c) ve (e) bentlerinde tanımlanan durumlarda ise, bu süre söz konusu durumun ortadan kalkmasından itibaren başlar. Bahse konu olan borcun ödemesi sisteme yansıdığı tarihten itibaren yasal süreçleri içerisinde gaz arzınız tekrar sağlanacaktır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
