Akortek Bilişim Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Yetersiz Destek Ve İlgisiz Hizmet

16.10.2025 tarihinde Akortek Bilişim San. Ve Dış tic. Ltd. Şti.'den Beelink seı13 Pro – i9 13900h model mini bilgisayar satın aldım. Ürün garanti kapsamında.

7 Kasım 2025 sabahı saat 09:00–09:30 arasında firmayı defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Acil bir işim olduğu için Bahçelievler’den kalkıp Tuzla’daki merkeze şahsen gitmek zorunda kaldım. Durumu nezaketle izah edip, sorunun basit bir müdahale ile çözülebileceğini ve cihazın acil olarak çalışması gerektiğini belirttim.

Ancak buna rağmen bana sadece “Cihazı bırakıp gitmeniz gerekiyor, hemen bakamayız” denildi. Uzak bir yerden geldiğimi ve işimin bu bilgisayar yüzünden aksadığını söylememe rağmen hiçbir destek sağlanmadı ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle kurumsal bir firmadan bu derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum. Müşteri olarak destek talebim tamamen görmezden gelindi, çözüm yerine sadece “bırakın gidin” denmesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında. Fatura bilgilerim: Fatura No: ako20250000013512, Fatura Tarihi: 16.10.2025.

Talebim; sorunun öncelikli olarak incelenmesi, gerekirse cihazın yerinde veya uzaktan kontrol edilerek çözülmesi ve müşteri mağduriyetimin giderilmesidir.