Akm Kitap Stokta Yok Kitap Satışı Ve Sınav Döneminde Mağduriyet

Kasım ayının başında Akm Kitap internet sitesinden 3763616226 numaralı siparişimle üç adet kitap satın aldım. Aradan tam bir ay geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sınav döneminde olduğumu ve bu kitaplara acil olarak ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç boyunca mağdur edildim.

Daha önce mail attığımda yalnızca TÜBİTAK kimya kitabını beklediklerini söylediler ve bunun dışında herhangi bir açıklama yapmadılar. Ben de bu bilgiyle beklemeye devam ettim; ancak tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. En sonunda kendim arayıp görüştüğümde, ilgili kitabın aslında ellerinde olmadığını, tedarik edemediklerini ve stokta gözükmesine rağmen diğer siparişlere gittiği için artık kalmadığını öğrendim.

Bir sınav döneminde olmama rağmen, kitabın sistemde hâlâ satın alınabilir olarak gözükmesi, bir ay boyunca bu durumun fark edilmemesi ve bu süreçte bana hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de çalışma düzenim aksadı. En azından diğer kitaplarımı zamanında göndererek mağduriyetimi bir nebze azaltmaları mümkündü.

Son telefon görüşmemizde kitabın iade sürecine alınacağını, kalan kitapların ertesi gün kargoya verileceğini söylediler; ancak benim asıl beklentim, stokta gösterilip satışı yapılan TÜBİTAK kimya kitabının gerçekten temin edilmesi ve bana ulaştırılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, stokta olmayan bir ürünün satışa açık gösterilmesi nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve sınav döneminde uğradığım zararın ciddiye alınmasını talep ediyorum.

Bu durum düzeltilmez ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımlar atılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.