Sıfır Araçta 5 Ayda Yağ Ömrü Bitti, Servisten Suçlama Ve Ek Ücret Şoku!

Sıfır Aldığım Ford Focus’ta 5 Ayda Yağ Ömrü Sıfırlandı, Servisten Suçlama ve 6.000 TL Ücret Talebi!

Aralık 2023’te Van Akköprülü Ford Yetkili Satıcısından sıfır km Ford Focus Active 1.5 Dizel Otomatik araç satın aldım. Aracımı kullanım kılavuzuna tam olarak uyarak, dikkatli şekilde kullandım. Aralık 2024’te, henüz 13.000 km’deyken yıllık bakımını zamanında ve yetkili serviste yaptırdım.

Ancak bakımdan yaklaşık 5,5 ay sonra, herhangi bir ön uyarı olmaksızın araç “Yağ Bakımı Gerekli” uyarısı verdi ve yağ ömrü %0 olarak göründü. Hemen Van Akköprülü Ford Servisi’ne başvurdum. Servis çalışanı yağ değişimi gerektiğini, ayrıca partikül filtresinin %92 dolu olduğunu söyledi. Ancak bu konuda da araçta hiçbir uyarı olmamasına rağmen 6.000 TL ücret talep edildi.

En rahatsız edici kısım, servis çalışanı bir bayanın sorunu bana yüklemesi ve “Ben mi sürdüm arabayı? ” gibi müşteriyle bağdaşmayan bir üslupla konuşmasıydı. Aracın garanti kapsamında olduğunu, bakımını zamanında yaptırdığımı, yalnızca ev-iş arası kullandığımı ve uzun yollarda da sorun yaşanmadığını tekrar tekrar anlatmama rağmen sorumluluk kabul edilmedi.

Servis şefi aracın yol bilgisayarını açtı ve partikül filtresiyle ilgili herhangi bir uyarı olmadığını kendisi de teyit etti. Ustalar başka bir arıza ya da uyarı da bulamadı. Buna rağmen benden ücret talep edildi.

Konu sonrası Ford Şikayet Hattı’nı aradım. İlk başvurum 12 Haziran 2025 tarihinde yapıldı. Ancak hiçbir geri dönüş olmadı. 5 gün içinde 3 kez ben aramak zorunda kaldım. Mağduriyetimle ilgili hâlâ çözüm sunulmadı.

Talebim:

- Garantili aracımda, kullanıcının hatası olmayan bu teknik sorunun ücretsiz çözülmesi,

- Van Akköprülü Ford Servisi’nde yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin değerlendirilmesi,

- Ford Müşteri Hizmetleri’nin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesi ve süreci sonuçlandırmasıdır.

Ford gibi büyük bir markadan daha profesyonel bir yaklaşım ve müşteri memnuniyetine duyarlı bir çözüm bekliyorum.