Aşırı Şireli Baklava Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

30 Haziran 2026 tarihinde sosyal medyada izlediğim tanıtım videosuna güvenerek Gaziantep Akkent Baklava’nın web sitesi üzerinden 1 tepsi mekik baklava siparişi verdim. Videoda müşteri memnuniyetine öncelik verdiklerini, ürünlerinin kaliteli olduğunu ve her zaman arkalarında durduklarını söyledikleri için denemek istedim. Sipariş tutarı 1.390 TL idi ve ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Kargolamada hiçbir sıkıntı yoktu, paket sağlamdı, dökülme veya deformasyon yoktu.

Sorun ürünü açıp tattığımızda başladı. Baklava aşırı derecede şireliydi, bir dilim yedikten sonra ikinci dilimi yemek istemiyorsunuz, tatlı resmen bayıyor. Ben de bu durumu fark edince diğer şikayetleri okudum ve aynı sorunu başkalarının da yaşadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak 4 kez aramam sonucunda zorla yetkili biriyle görüşebildim. Aldığım açıklama sadece “herkesin damak zevki farklı olabilir” şeklindeydi, ustalarla konuşacaklarını söylediler ama bu durum damak zevkiyle açıklanacak bir şey değil.

Şerbetlemede ne kullanıyorlarsa bilmiyorum ama ürün aşırı derecede şireli, şerbet bal gibi uzuyor, bu yüzden baklavanın kendi tadını hiç alamadık. Tatlıyı yiyemedik, sonuç olarak boşa para vermiş olduk ve hiç memnun kalmadık. Ürünlerinin arkasında durduklarını söylemelerine rağmen yaşadığım sorun karşısında sadece damak zevkiyle geçiştirilmek istemiyorum.

Firma yetkililerinden, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetlere rağmen maliyet düşürmek adına kaliteden ödün verilmemesini talep ediyorum. Gerekirse fiyatı bir miktar yükseltip kaliteyi korumalarını, ancak müşteriye bu şekilde aşırı şireli, yenemeyecek seviyede ürün göndermemelerini istiyorum.