Kale Zero 2.0 Asma Klozette Saklı Lekeden Dolayı Ürün Değişimi Talebi

16.09.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Akış Yapı’dan Kale Zero 2.0 asma klozet satın aldım. 18.09.2026 saat 14.00’te yetkili servis klozetin montajını yaptı. Montajın yapıldığı aynı gün, servis gittikten kısa bir süre sonra klozetin üzerindeki etiketi söktüğümde etiket altında siyah lekeler olduğunu fark ettim ve dikkatlice bakınca ürünün defolu olduğu anlaşılıyordu.

Aynı gün, montajdan yaklaşık iki saat sonra müşteri iletişim merkeziyle görüşerek durumu anlattım. Bana bir WhatsApp numarası verildi ve klozetin üzerindeki lekelerin fotoğraflarını göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde görselleri paylaştım. Ardından müşteri iletişim merkeziniz yeniden dönüş yaparak servis yönlendirileceğini söyledi.

21.09.2026 tarihinde gelen servis benden bir sünger istedi, getirdikleri beyaz toz/macun benzeri bir maddeyi süngerin üzerine dökerek lekeleri silmeye çalıştı. Lekenin bir kısmı gitti fakat bir kısmı hâlâ duruyor. Daha sonra müşteri hizmetlerinizden bir kişi beni arayarak telefonda lekenin giderildiğini, sorunun çözüldüğünü söyledi. Ben ise lekenin tamamen çıkmadığını, hâlâ durduğunu belirterek ürünün değişimini rica ettim. Buna rağmen müşteri temsilciniz bunun kendi hataları olmadığını, ürünü sağlam teslim aldığımı söyleyerek kaydımı kapattığını iletti.

Etiket sökülmeden görünmeyen bir lekeyi, ürün daha kutusundayken ya da montaj öncesinde fark etmem zaten mümkün değildi. Klozeti koliden çıkarıp montajını yapan da Kale yetkili servisi olduğu için, bir müşteri olarak etiketleri söküp altını tek tek kontrol etmemin beklenmesini doğru bulmuyorum. Üründe montaj sonrası ortaya çıkan bu leke nedeniyle, aldığım Kale Zero 2.0 asma klozetin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.