Baycan İnşaat Yapı Malzemeleri Satış Sonrası Hizmet Açısından Güvenilir Bir Yer Değil

Ankara Polatlı Baycan Yapı Malzemeleri’nden yaklaşık 100.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım Alvit Giderus marka yaklaşık 8.500 TL’lik klozetin depo kapağı, ürün kolisinden kırık şekilde çıktı ve firma bu durumu başta kabul etti.

24.08.2026 tarihinde usta montaj için geldiğinde kapağın kırık olduğu fark edildi ve 25.08.2026 tarihinde firmaya bilgi verildi. O günden beri kapağın yenisini bekliyoruz. Bize tam beş farklı tarih verildi, her seferinde söylenen tarihlerde mağazaya gittik fakat ürün hiçbirinde gelmemişti. Her defasında “sipariş verdik, gelmedi” denilerek oyalanmaya devam edildik.

Bugün eşim mağazaya gidip en azından teşhirde bulunan üründeki kapağın verilmesini istedi. Kendisine “depoda var” denilerek sanayi deposuna yönlendirdiler. Depoya gittiğinde ise “Biz onlara yok dedik, sizi neden buraya gönderdiler? ” denilerek geri çevrildi. Eşim yeniden mağazaya döndüğünde artık ürünü istemediğimizi ve iade edeceğimizi belirttik. Aldığımız cevap ise “Ne sitem ediyorsun, getir paranı verelim” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir tavır oldu.

Daha sonra çalışanlardan biri arayarak özür diledi ve kapağın aslında ellerinde olduğunu, hemen gelip takabileceklerini söyleyerek ürünü iade etmememizi istedi. Buradaki sorun kapağın bulunup bulunmaması değil, süreç boyunca ve özellikle sonrasında bize yapılan muamele, müşteriye gösterilen saygısız ve ilgisiz yaklaşım.

Neredeyse 100.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir işletmede satış sonrası bu kadar uğraştırılmayı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Benim için Baycan Yapı, satış sonrası hizmet açısından artık güvenilir ve tercih edilebilir bir yer değil. Satana kadar müşteri değerli, satıştan sonra ise muhatap bulmak zorlaşıyor.