Akınsoft Wolvox Lisans Ücreti Ödendiği Halde Yıllık Güncelleme Ücretleri Zorunlu Kılınıyor

Akınsoft Wolvox yazılımını satın alırken lisans ücretini peşin olarak ödememize rağmen, her yıl “güncelleme” adı altında yeniden ücret talep edilmesinden şikayetçiyiz. Tarafımıza, güncelleme paketinin satın alınmasının zorunlu olduğu ve satın almadığımız takdirde mevcut yazılımımızı kullanamayacağımız bilgisi verilerek, güncelleme paketi almaya zorunlu olarak yönlendiriliyoruz.

Konuyla ilgili hem beyninizle hem de genel merkezinizle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Tarafımıza yalnızca Akınsoft Müşteri Paneli'nde belirtilen fiyatların geçerli olduğu ve ödemeyi kredi kartıyla yapabileceğimiz söylenmiştir. Müşteri memnuniyetini gözeten, ihtiyaçlarımıza uygun bir çözüm üretmek yerine standart fiyatlandırmaya yönlendirilmemiz bizi mağdur etmektedir.
Ayrıca, satın aldığımızdan beri hiç kullanmadığımız programların dahi güncelleme paketine dahil edildiği ve bu modüller için de güncelleme satın almamız gerektiği belirtilmiştir. Hiç kullanmadığımız yazılımlar için de güncelleme ücreti ödemek zorunda bırakılmamızı doğru bulmuyoruz.

Kullanmadığımız modüllerin güncelleme paketini satın almak istemediğimiz takdirde, lisans ücretini daha önce ödeyerek satın aldığımız bu modülleri kullanma hakkımızı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakılıyoruz. Başka bir ifadeyle, kullanmadığımız modüller için ek ücret ödemeyi kabul etmediğimizde, bedelini önceden ödediğimiz yazılımlardan mahrum kalmamız söz konusu oluyor. Bu durum, mevcut lisanslarımızın kullanımının ek ödemeye bağlanması nedeniyle bizi maddi zarara uğratmakta ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Daha önce satın alarak ücretini ödediğimiz modüllerin, güncelleme paketi satın alınmadığı gerekçesiyle kullanılamaz hale getirilmesinin hangi sözleşme hükmüne dayandığının tarafımıza açıkça bildirilmesini ve bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Yalnızca e-Defter gönderimi için ve tek kullanıcıya yönelik bir güncelleme paketi talep ettiğimizde de olumsuz yanıt aldık. Sadece ihtiyaç duyduğumuz hizmet için ödeme yapmak istememize rağmen tarafımıza herhangi bir alternatif sunulmamıştır.

Lisans ücretini ödeyerek satın aldığımız bir yazılımı kullanmaya devam edebilmek için her yıl yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmamız ve ihtiyacımıza uygun bir paket sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Akınsoft yetkililerinden beklentimiz; güncelleme politikasının şeffaf bir şekilde açıklanması, kullanmadığımız modüller için ücret ödeme zorunluluğunun yeniden değerlendirilmesi ve yalnızca e-Defter gönderimi ile tek kullanıcı ihtiyacımızı karşılayacak uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasıdır. Bayi ve genel merkezle yaptığımız görüşmelerden sonuç alamadığımız için şikayetimizi doğrudan tarafınıza iletiyoruz. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi yalnızca mevcut paket fiyatlarına yönlendirmek yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.