Trendyol'da Kargo Transfer Merkezinde 5 Gün Bekleme Ve İade Sürecinde Gecikme

Trendyol üzerinden Akıllıphone satıcısından bir adet masaüstü makyaj fırçası organizeri sipariş ettim. Siparişim 21 Ekim tarihinde oluşturuldu ancak kargom bana gelirken önce İstanbul transfer merkezinde 5 gün boyunca bekletildi. Ürünün nerede olduğunu öğrenmek için sistem üzerinden talep açtığımda saha araştırması yapıldı ve hiçbir onayım olmamasına rağmen kargo iade sürecine alındı.

İade süreci başlatıldıktan sonra da bu kez kargom 5 gündür Ankara transfer merkezinde bekliyor ve ne ürün elime ulaşıyor ne de para iadem gerçekleşiyor. Ürünün fiyatı bu süreçte arttı, hem ürünü eski fiyatından alamıyorum hem de ödemiş olduğum tutarı bir türlü geri alamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece iade sürecinin başlatıldığı söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün ya ilk verdiğim siparişteki koşullarla tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu gereksiz bekletme ve mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.