Aker Mağazasında Çalışanlar Arasındaki Tartışma Müşteriyi Rahatsız Etti

Bugün öğleden sonra Isparta Meydan AVM’deki Aker mağazasına alışveriş amacıyla girdiğim sırada son derece rahatsız edici bir olaya şahit oldum. Mağazada bulunan kısa saçlı, zayıf bir kadın çalışan ile tesettürlü bir kadın çalışan, başka bir kadın çalışanın üzerine yoğun şekilde gidiyor ve onu zor durumda bırakıyordu.

Yaşanan tartışma sırasında söz konusu çalışan ağlamaya başladı. Ağlayan çalışan, kendisine yönelik olarak “Haksızlık yapıyorsunuz, beni yalancılıkla suçluyorsunuz, sesinizi çıkarmıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşterinin gözleri önünde bir çalışanın bu şekilde ağlatılması ve psikolojik olarak zorlanması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ben içeriye girerken benimle ilgilenmek için gelen tesettürlü çalışan da hâlâ tartışmayla ilgili laf söyleyerek yanıma geldi. Hoş bir karşılama olmadı, yalnızca gelmiş olmak için gelmiş gibiydi. Hemen tartışmaya geri dönmek istiyormuş gibi isteksiz ve asık suratlı bir tavır içindeydi ve kulağı hâlâ diğer çalışanların konuşmasındaydı. Bir müşteri olarak kendimi önemsenmiyor ve yaşanan tartışmanın tam ortasında kalmış gibi hissettim.

Çalışanlar arasındaki böyle bir tartışmaya ve bir çalışanın ağlayacak noktaya gelmesine müşterinin bulunduğu ortamda şahit olmak benim için oldukça rahatsız ediciydi. Mağaza içindeki sorunların, müşterilerin olduğu ortamda bu şekilde yaşanmasının hem çalışma ortamı hem de müşteri deneyimi açısından şirketiniz tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmış olmak beni gerçekten rahatsız etti. Konu ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini, çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin yanında bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.