to read complaints and reviews, or file yours.Aker Mağazasındaki Çiğdem'in Saygısız Tutumu
Salı günü saat 16.00 civarında Isparta Meydan AVM’deki Aker mağazasını ziyaret ettim ve hiç beklemediğim bir tavırla karşılaştım. Mağazada görev yapan Çiğdem isimli çalışan, daha ilk andan itibaren son derece rahatsız edici bir tutum sergiledi. Sorularıma isteksiz ve umursamaz şekilde cevap verdi, konuşma esnasında sürekli gözlerini devirdi ve genel tavrı nedeniyle kendimi adeta mağazadan çıkmam isteniyormuş gibi hissettim.
Bir müşteri olarak alışveriş yaparken güler yüzlü ve saygılı bir iletişim beklerken, bu deneyim markaya olan bakışımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Hiçbir müşterinin bu şekilde karşılanmayı hak etmediğini düşünüyorum.
Konunun ilgili çalışan özelinde firma tarafından değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşımın benimsenmesi adına gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Sayın Ayşe Hanım, İsparta Meydan AVM’deki Aker mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Çiğdem adlı çalışanımızın size karşı gösterdiği tutumun, mağazamızda beklediğiniz güler yüzlü ve saygılı iletişim standartlarıyla kesinlikle bağdaşmadığını görmek bizleri üzdü. Sorularınıza isteksiz ve umursamaz bir şekilde yanıt vermesi, gözlerini devirmesi ve sizi mağazadan çıkmak zorunda hissettirmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu titizlikle inceliyor ve ilgili personelin davranışını gözden geçiriyoruz. Çalışanlarımızın her müşterimize aynı saygı ve özeni göstermesini sağlamak, bizim için öncelikli bir konudur. Konuya ilişkin gerekli iç denetimi yaparak, benzer bir durumun tekrarlanmaması için eğitim ve denetim süreçlerimizi güçlendireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti, markamızı daha iyi bir konuma taşımamıza yardımcı olmaktadır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
