to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Bölümünde Çalışanların Yüksek Sesle Tartışması Alışverişi Tamamlamayı Engelledi
Birkaç gün önce alışveriş yapmak için girdiğim Trabzon Aker mağazanızda son derece rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Mağazanın kasa bölümünde iki çalışanınızın, beni ve diğer müşterileri rahatsız edecek derecede yüksek sesle kendi aralarında tartıştıklarına şahit oldum. Tartışmanın içeriği ya da hangi tarafın haklı olduğu benim için önemli değildi; ancak bu olayın müşterilerin gözü önünde ve mağazanın adeta merkez noktası olan kasa bölümünde yaşanması oldukça rahatsız ediciydi.
Mağazadaki bu gergin atmosfer nedeniyle alışverişimi tamamlamaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve ürünü satın almadan mağazadan çıktım. Aker gibi köklü ve kurumsal bir firmada böyle bir olay yaşamış olmak beni gerçekten üzmüş ve markaya olan bakışımı olumsuz etkilemiştir.
Çalışanlarınızın müşteri yanında bu tarz tartışmalar yaşamaması ve mağaza içi iletişimin müşterileri rahatsız etmeyecek şekilde düzenlenmesi için gerekli hassasiyetin ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Sayın Cansu Hanım, Trabzon Aker mağazamızda kasa bölümünde çalışanlarımızın yüksek sesle tartıştığını görmek ve bu durumun alışveriş deneyiminizi olumsuz etkilemesi nedeniyle çok üzüldük. Mağazamızın siz değerli müşterilerimiz için huzurlu ve rahat bir ortam sunması gerektiğinin bilincindeyiz; bu tür bir gerginliğin mağaza içinde ortaya çıkması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diler, bu olayı derhal inceleyeceğimizi ve çalışanlarımızın mağaza içinde müşterilerimize karşı daha saygılı ve sessiz bir iletişim kurmalarını sağlamak adına gerekli hassasiyeti göstererek aksiyon alacağımızı bildirmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından büyük önem taşıyor. Bu durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi iletişim kurallarını gözden geçirip, çalışanlarımızı bu konuda yeniden eğiteceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, bir sonraki ziyaretinizde daha olumlu bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
