ECA Kombi Servisinde Yanıltıcı Genleşme Tankı Teşhisi Ve Fahiş 1.000 TL Ücret İadesi Talebi

07.11.2026 tarihinde 3 senelik ECA Confeo Premix 24 KW kombimin bakımı için özellikle yetkili servis olsun diye ECA müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldım. Kocaeli’nden aramama rağmen tarafıma İstanbul’dan Akça Isıtma ve Soğutma Sistemleri isimli servis yönlendirildi.

Bakım için gelen servis elemanı daha kombiye bakmaya başlamadan benden sıcak suyu açmamı istedi, sıcak suyu açar açmaz da kombiye “geç ateşliyor” notu düştü. Ardından sadece kombinin altındaki iki vidayı söküp kapağı yana kaydırdı, genleşme tankına elini dokunup hiçbir ölçüm, detaylı inceleme veya işlem yapmadan “Bu kombinin tankı patlak abi” dedi. Sadece bakım için servis çağırmışken, 3 senelik ve sorunsuz çalışan kombi için böyle bir teşhis koyması bana baştan savma ve güven vermeyen bir yaklaşım gibi geldi.

Kendisine kombinin gayet iyi çalıştığını, sırf düzenli bakımı olsun diye servis çağırdığımı söylediğimde “Bunlara senede bir hava bastırmak lazım” gibi şeyler söyleyip konuyu geçiştirdi. Genleşme tankının değişim ücretini sorduğumda 18.500 TL gibi çok yüksek bir rakam söyledi. Bu rakamı kabul etmedim ve kombiyi kapatmasını istedim. Herhangi bir bakım yapmadığı, parçayı değiştirmediği ve sadece 10–15 dakikada eve girip çıktığı halde benden 1.000 TL Nakit servis ücreti aldı.

Olaydan sonra kombiyi 3 gündür 45–50 derecelerde kullanıyorum, bar ne artıyor ne düşüyor, su akıtma yok, en ufak bir sorun yaşamıyorum; kombi gayet normal çalışıyor. Ayrıca tanıdığım bir kombiciye genleşme tankını sordum, bana bu parçanın yaklaşık 5.000 TL’ye değişebileceğini, üstelik tankın patlak olmadığını söyledi. Yani hem gereksiz bir arıza varmış gibi gösterildiğini, hem de fahiş fiyat verilerek haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Gece gündüz çalışarak kazandığım paramın bu şekilde alınmasını asla kabul etmiyorum. Bir yandan yanlış yönlendirme yapan servise, diğer yandan Kocaeli’nden arayan bir müşteriye İstanbul’dan servis yollayan ECA müşteri hizmetlerine tepkiliyim. Yapılmayan bir bakım ve gerçekte var olmayan bir arıza üzerinden alınan 1.000 TL servis ücretimin iadesini ve bu servise yönelik gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.