Fendi Gözlük Alışverişinde Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

Bugün 17.04.25 tarihinde 13:00-13:15 arasında 2 önce ayırttığım Fendi güneş gözlüğünü almaya gittim. Gittiğimde beni arayıp alacak mısınız diye sormalarına rağmen 10 dakika oyalandılar. Nerede olduğunu bulmak için bayağı çaba sarf ettiler. Gözlük fiyatı 13 300 TL. Sari kutudan çıkarttıkları anda kutusunun kumaş olduğunu fark ettim. Akay optikten daha önce 1 saat, 1 numaralı gözlük, 1 fendi güneş gözlüğü almıştım. Saçları kıvırcık hanımefendiye ben daha önce de sizden aldım, böyle kutuyla verdiniz, şimdi kumaş ile vermek istiyorsunuz, ben bunun gibi kutusu ile almak istiyorum diye bir önceki Fendi güneş gözlüğünün kutusunu gösterdim. İç çekerek bu gözlükte olmadığını sadece optik gözlüklerde olduğunu söyledi. Benimle ilgilenen o gözlüğü seçmemde yardımcı olan S***** H**** nerede dedim. Bir yandaki kasiyer hiç önemsemedi daha doğrusu ciddiye alıp seslenmek istemedi. Bunun yerine bunu kutuyla vermiyoruz dedi. Uzanmış ses tonu ile. Orada çok bozuldum. Sanki satmaması gereken ürünü ben zorla satın almak istiyormuşum gibi davrandılar. Bu nasıl bir hizmet. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı 0. İşletmenin sahibi kim bilmiyorum fakat o tavırla nasıl müşteri geri getirecek o çalışanlar. Ne yapılması gerekirdi? Kutusu belki yoktur. 13 000 liralık fendinin belki ama illaki başka kutular vardı sadece kutu almak isteyenler için, bana ekstra ücretliyse ek ücretli olarak kutu seçeneklerini göstermeleri gerekirdi. Fakat alıyorsan bu kumaş ile al almıyorsan alma muamelesi yaptılar. Ben de almıyorum dedim. İlk öptük gözlüğümü aldığımda beyefendi yardımcı olmuştu, Güneş gözlüğü için bir hanımefendi, saat için genç kız. Bu sefer gözlük seçerken yardımcı olan S***** Hanimi çağırın dememi bile zahmet edip umursamadılar. Tek seçeneğin bu muamelesi yaptılar o 2 hanımefendi. Çok büyük bir hayal kırıklığı. Müşteri memnuniyeti anlayışı 0.