to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği
21 Temmuz 2026 tarihinde Akaslan Store’un internet sitesi üzerinden “Knight Nakışlı Tshirt” ve “Fall of Icarus Nakışlı Tshirt” ürünlerini satın aldım. Toplam 1.528,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve işlem Paytr üzerinden başarıyla tamamlandı. Sipariş numaram KNIQFDINC’tir.
Sitede belirtilen kargoya teslim süresi geçmiş olmasına rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Tarafıma herhangi bir sipariş onay e-postası ya da kargo takip bilgisi iletilmemiş, siparişimin durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Sorunun çözümü için önce Instagram üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından WhatsApp üzerinden irtibat kurduğumda yalnızca siparişlerin 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, sonrasında gönderdiğim mesajlara da cevap verilmedi ve iletişim taleplerim yanıtsız bırakıldı.
Ödemesi alınmış bir siparişin taahhüt edilen süre içinde gönderilmemesi, müşteriye bilgi verilmemesi ve iletişim kanallarından geri dönüş sağlanmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Talebim, ilgili siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesi; bunun mümkün olmaması halinde ise 1.528,20 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi durumda bankam nezdinde harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayetimin ardından mesai saatleri dışı olmasına rağmen firma benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Görüşmede, şikayetimi kaldırmamı talep ederek, şikayet yayında olduğu sürece ürün gönderimi yapamayacaklarını ifade ettiler. Ben ise amacımın şikayet oluşturmak değil, sipariş ettiğim ürünlere ulaşmak olduğunu ve ürünler tarafıma teslim edildikten sonra memnun kalmam halinde şikayetimi kaldırabileceğimi belirttim. Buna rağmen firma, şikayet yayında olduğu sürece ürün gönderemeyeceklerini, bu durumda yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini ifade etti. Bunun üzerine, ürün gönderiminin şikayetin kaldırılması şartına bağlanmasını doğru bulmadığımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Firma da bunun üzerine ücret iadesi sürecini başlattıklarını bildirdi.
