Risk Formu Onayı Sonrası İşlem Yapılamıyor Ve Yetkilendirme Sorunu

Akbank İzmir Balçova şubesi üzerinden Ak Yatırım işlemlerimde Poip risk bildirim formu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bana iletilen başvuruyu onaylamış olmama rağmen, risk formu onayı sonrası işlem yapmaya çalıştığımda sistem sürekli aynı hatayı veriyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Hisse senedi çerçeve sözleşmesi güncellemesini de yaptığım halde Ak Yatırım tarafında “müşteri yetkilendirmesi yok” uyarısı alıyorum.

Şubem bu sorunla ilgili Ak Yatırım’a e‑posta attığını söylüyor, ancak Ak Yatırım kendilerine herhangi bir e‑posta ulaşmadığını belirtiyor. Ak Yatırım bir kayıt açtı, şubem de aynı konuda iki kez e‑posta gönderdiğini ifade etmesine rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de işlem yapamadığım için maddi kaybım oluşuyor.

01.07.2026 tarihinden bu yana devam eden bu problemle ilgili Ak Yatırım kayıt numaram 8051062504’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin gün içinde giderilmesini, risk formu onayı sonrası tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hale getirilmesini ve oluşan maddi kaybımla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.