Teknik Sistem Hatası Ve Temsilcinin Kaba Üslubu Yatırımcıyı Üzdü

29.06.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Ak Yatırım üzerinden hisse alım emri iletmeye çalışırken sistemde hata mesajı aldım. Sonrasında bunun teknik bir problem kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Bu süreç, tarafımda şüpheli bir işlem yapıldığı hissiyatı oluşturdu ve aynı zamanda almak istediğim hisseyi hedeflediğim fiyattan alamamama neden oldu.

Yaşadığım bu durum üzerine yatırım temsilcisi S**** Hanım ile iletişime geçtim. Teknik konulardaki açıklamalarının ardından, mevcut durumla ilgili aklımda kalan bazı noktaları sorduğumda, kendisinden beklemediğim bir üslup ile karşılaştım. Özellikle “kafamın karıştığını ve neden bunu anlayamadığımı” sorgulayan ifadeleri, müşteriyle doğrudan temas halinde olan bir temsilciden beklenen empati ve profesyonellikten oldukça uzaktı. Kendimi suçlanıyormuş gibi hissettiren bu yaklaşım, zaten teknik bir aksaklık nedeniyle tedirgin olduğum bir anda, daha da rahatsız edici oldu.

Süreçle ilgili olarak ayrıca Akbank tarafına da yazılı şikayette bulundum. Hem yaşanan teknik aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini hem de müşteriyle iletişim konusunda daha hassas ve empatik bir yaklaşımın benimsenmesi için gerekli farkındalığın sağlanmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka yatırımcıların da başına gelmemesi adına bu şikayeti özellikle paylaşmak istedim.