Ak Yatırım’da Sistem Çöküşü Ve Erişim Sorunu Nedeniyle Zarar Yaşadım

16 Nisan Perşembe günü sabah saat 10:00’dan bu yana Ak Yatırım üzerinden işlem yaptığım yatırım hesabıma kesinlikle erişemiyorum. Sistem tamamen çökmüş durumda, ne Ak Yatırım uygulamasına ne de hesaba herhangi bir kanaldan giriş yapamıyorum. Hisselerim sert şekilde düşerken sadece ekranı izlemek zorunda kalıyor, hiçbir al-sat emri veremiyorum.

Portföyümde şu an yaklaşık yüzde 5 oranında bir zarar oluştu ve bu zararı tamamen sisteminizdeki erişim ve güvenlik sorunları nedeniyle telafi edemiyorum. Başka hiçbir bankada böyle bir kesinti yaşamazken Akbank ve Ak Yatırım tarafında yaşanan bu güvenlik ve erişim sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece özür dileniyor, “ekipler ilgileniyor, ilerleyen süreçte açılacak” gibi yuvarlak cevaplar veriliyor. Defalarca zararımı, yaşadığım mağduriyeti anlattım ancak kimse somut bir açıklama yapmıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Resmi bir duyuru, net bir bilgilendirme ya da yazılı bir açıklama da paylaşılmıyor.

Öncelikle sistemlerinizin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu tür kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve altyapı önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, bu kesinti nedeniyle oluşan zararımın tespit edilip tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını, ayrıca yaşanan sorunla ilgili açık ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bizler size güvenerek işlem yapıyoruz; bu güveni sağlayamıyorsanız bununla ilgili de müşterilerinize net bilgi vermenizi istiyorum.