Ajia Otel’de Aşırı Ücret Ve Kötü Hizmet Şikayeti

10–11 Haziran tarihinde İstanbul’daki Ajia Otel’de konakladım. Toplamda 22.000 TL oda ücreti, 5.800 TL yemek ve 500 TL vale ücreti ödedim. Bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen yaşadıklarımız hem kalite hem de tavır açısından kabul edilemeyecek düzeydeydi.

Otele girişimizden itibaren çalışanların tavırları son derece saygısızdı ve kendimizi sürekli rahatsız ve baskı altında hissettik. Zorla para ister gibi bir üslup kullanmaları, hizmet verirken bile misafiri huzursuz eden bir yaklaşım içinde olmaları bizi çok üzdü. Oda kapılarına kadar her şey sorunluydu, kapılar bozuktu ve odada temel sayılabilecek bir su ısıtıcısı bile yoktu. Kahvaltı da hem çeşit hem kalite olarak bu seviyede ve bu fiyattaki bir otel için son derece yetersizdi.

Yemek olarak yediğimiz yalnızca iki parça tavuk için 5.800 TL ücret alınması da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Buna ek olarak vale için de 500 TL ödedik. Tüm bunlar para meselesinden çok, verilen hizmetin kalitesizliği ve bu ücretlerin karşılığının kesinlikle alınamamasıyla ilgili. 27.000 TL toplam ödeyip bu kadar rezil bir deneyim yaşamamız, üstelik yanımızdaki misafirin de çalışanların tahrik edici bakış ve tavırlarına maruz kalması bizim için utanç verici bir durum oldu. Biz huysuz veya zor insan değiliz, aksine özellikle anlayışlı davranmaya çalışmamıza rağmen işletmenin seviyesiz yaklaşımıyla karşılaştık.

Ajia Otel’in bu yaşananlar nedeniyle hem benden hem de yanımdaki misafirimden açık bir şekilde özür dilemesini ve özellikle tavırlarıyla bizi rencide eden çalışanlar hakkında gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz vale ve hizmet ücretlerinin de bu yaşanan kötü deneyim dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Şikayetçi: Mustafa G***