to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Yolcunun Uyku Yastığını Atılmaya Zorlanması Ve Kapı Görevlisinin Saygısız Tutumu
08.03.2026 tarihinde Milano Bergamo Havalimanı’ndan İstanbul’a AJet’in vf62 numaralı uçuşu ile annemin seyahati sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçuş saati 14:10 olmasına rağmen biz 11:30’da havalimanında olduk, tüm işlemleri zamanında tamamladık ve annem uçuşa 1,5 saat kala kapıdan geçti.
Pasaport kontrolü ve gümrük sırasında annem, kendisi gibi başka yolcularla birlikte 1 saatten fazla bekletilmiş, uçağı kaçırma ihtimalleri olmasına rağmen görevliler öne geçmelerine izin vermemiş. Sonuçta annem uçağı koşarak, son dakikalarda zorla yakalamış. Kapıdaki görevli ise, annemin uyku yastığını uçağa almayarak çöpe atmasını istemiş. Annem 64 yaşında, İngilizce bilmiyor ve dil bilmediği için bu duruma itiraz edememiş.
Annemin elinde bir kabin valizi ve sırt çantası vardı. Kış mevsimi olduğu için montu da vardı ve montunu, uyku yastığıyla birlikte kolay taşıyabilmesi için bir torbaya koymuştuk. Torbadaki mont konusunda bir itiraz olmasını bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak içine bakıldığında montu almasına izin verip, uyku yastığını ve torbanın kendisini dahi çöpe atmaya zorlamak bana göre açıkça olumsuz bir davranıştır. Zaten gümrükte yaşadığı yoğun stresin üstüne bir de bu muamele, 64 yaşında, diyabet hastası bir kadına yapılmaması gereken, insanlık dışı bir davranıştır.
Çok sık seyahat eden bir yolcu olarak, böyle bir saygısızlık ve mağduriyet daha önce hiçbir havayolunda yaşamadım. AJet’ten, özellikle kapıdaki görevli başta olmak üzere ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, anneme yaşatılan bu psikolojik ve fiili mağduriyet nedeniyle de maddi ve manevi tazminat talebimizin değerlendirilmesini bekliyorum. Ayrıca bu tür durumların bir daha yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların ilgili personele verilmesini istiyorum.
Annem firmanın kendi sayfasına mağduriyeti ile ilgili şikayette bulundu ancak şikayetten çok kısa bir süre sonra mail yoluyla otomatik olduğunu düşündüğüm aşağıdaki yanıtı aldı. "Sizlere iyi ve konforlu hizmet sunmak öncelikli hedefimizdir. Yolcularımızın memnuniyeti için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Yolcularımızın uçuşlarının ilk anından son anına kadar memnuniyetini sağlamaya azami özen gösteriyor ve müşteri odaklı yaklaşım göstermeye önem veriyoruz. Yapılan incelemer sonucunda alan personelinin kabin bagajı kural ve koşulları dahilinde sizlere ve tüm yolculara eşit bir şekilde işlem ve açıklamalar yapmış olduğu ve şikayetinizde belirtmiş olduğunuz şekilde bir üslubu olmadığı tespit edilmiştir. Bilgilerinize sunar, bundan sonraki seyahatlerinizde sizleri daha iyi ağırlamayı dileriz. Saygılarımla, Mehmet k. Müşteri Temsilcisi ajet Müşteri İletişim Merkezi" Bu nasıl müşteri yaklaşımıdır insan bir önce özür diler üzgün olduğunu belirtir. Ne kadar haklı olduğunu düşünürsen düşün senin çalışanın yüzünden yaşanmış bir mağduriyet var hem de yabancı bir ülkede. 64 yaşında kadın yalan mı söylüyor, uyku yastığı almama kuralı mı var ya da kabine alınacak ürünlerde yolcu ayrımcılığı mı yapılıyor da bu normal karşılanmış? Bu konu ve terbiyesizlik insan haklarına kadar gidecek belli ki...
