Ajet Kabin Bagajı Sorunu Nedeniyle Haksız Ücret ve Zorunlu Valiz Alımı

20 Ocak tarihli vf62 sefer sayılı Milano (Bergamo) – İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşunuzda, bagaj ve kabin eşyası uygulamalarınız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Gidiş uçuşumda yalnızca kabin bagajı ile sorunsuz seyahat etmeme rağmen, dönüşte havalimanından aldığım sıvı ürünler nedeniyle bagajımı 10 kg uçak altı bagaja çevirdim. Kontuarda bagajımın limit aştığı söylendi ve bunun üzerine fazla eşyalarımı, kontuar görevlilerinin gözü önünde karton bir alışveriş poşetine aktardım. Buna rağmen bu karton çanta kabin bagajı olarak değerlendirildi.

Uçağın kalkışına çok az süre kalmışken bana bir makbuz verilerek farklı bir noktadan ek bagaj satın almam gerektiği söylendi. Koşar adım bu işlemi halletmeye çalışırken karton çantam yırtıldı ve eşyalarım etrafa saçıldı. Bu nedenle mecburen havalimanındaki bir mağazadan acil şekilde 69 € ödeyerek kabin boy bir valiz satın almak zorunda kaldım. Ayrıca ek bagaj için de 20 € ödeme yaptım.

Asıl kabul edilemez durum ise uçağa biniş kapısında yaşandı. Kontuarda yaşadığım tüm süreci detaylı anlatmama rağmen, aynı ekip bu kez yeni satın aldığım kabin boy valiz için “ikinci kabin eşyası” diyerek tekrar sorun çıkardı. Elimde sadece bir panettone ekmeğin bulunduğu küçük bir poşet dahi kabin eşyası sayılarak uçağa alınmak istenmedi, ekmeği valizin içine zorla sokuşturmam istendi ve bu şekilde uçağa binebildim.

Bu yaklaşımın yolcuya yardımcı olmak yerine cezalandırıcı olduğunu, insani ve makul sınırların dışında kaldığını ve uluslararası havacılıkta beklenen yolcu deneyimi standartlarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Pek çok farklı havayolu ile defalarca uçmuş bir yolcu olarak, bu kadar küçük düşürücü ve kasıtlı biçimde zorlaştırılmış bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve personelinizin tutumunun incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaptığım ek 20 € bagaj ve 69 € kabin valizi harcamalarının da tarafıma iadesini istiyorum.