Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İptal Edildi Ve İade Talep Ediyorum

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 20:00 Rize seferli, İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı Ajet uçuşumuz öncesinde, ablamın eşinin vefatı sebebiyle bilet değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerinizi aradık. PNR numaramız 4160ka olan, 1 yetişkin ve 1 çocuk için toplam 4.576 TL ödeyerek aldığımız bu biletin, vefat nedeniyle mağduriyet yaşamadan değiştirilebilmesi için destek talep ettik.

Telefon görüşmesinde görüştüğümüz müşteri temsilcisi, bize değişiklik işlemini uçuşa son saatler kala yapmamız gerektiğini söyleyerek bu yönde yönlendirdi. Ancak verilen bu yanlış yönlendirme nedeniyle işlemi daha geçe bıraktık ve biletlerimiz sistem tarafından yanmış sayılarak geçersiz hale geldi.

Ablamın eşinin vefatı gibi çok hassas bir durumda doğru bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aramamıza rağmen, hatalı yönlendirme yüzünden hem seyahatimizi gerçekleştiremedik hem de ciddi bir maddi kayba uğradık. Ölüm belgesiyle de resmi olarak belgelenebilen bu durum nedeniyle, yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve toplam 4.576 TL tutarındaki bilet bedelimizin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu zararın, müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede telafi edilmesini rica ederim.