Uçuşta Yanlış Yönlendirme ve Personel Davasıyla İlgili Şikayet

2 Eylül tarihinde saat 15.20’de Ajet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İstanbul–Şanlıurfa vf3222 seferli uçuşum için işlemlerimi tamamladıktan sonra, 15.00 sularında f15 numaralı ofise giderek görevli personele kapıya hızlıca nasıl ulaşabileceğimi sordum. Bana “5 dakikanız var, kapı şu yönde, dilerseniz yolcu alım personeline sorunuz, belki alırlar” denildi ve bu yönlendirme üzerine kapıya doğru ilerledim.

Kapıya ulaştığımda telefonum eşimde kaldığı için, kapıdaki görevlinin telefonunu rica ederek eşimi aradım. Kapıdaki görevli eşimin hızlıca gelmesi durumunda uçağa alınabileceğimizi söyledi, ancak eşim o sırada f13’teki ofiste bekleyip D**** E**** isimli çalışana sorduğunda, kendisine “uçak kapısı kapanmıştır, şu an almazlar” denmiş. Eşim bu bilgiye güvenerek beklemiş ve ofisten kapıya doğru yönelene kadar kapılar tamamen kapanmıştı.

Ben, ofiste görevli D**** E**** isimli çalışanın bu süreçte sorumluluğu üzerinden atar şekilde, “dilerseniz kapı şu tarafta, alıp almamaları onlara bağlı, hızlı olmanız gerekir” gibi net olmayan ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilediğini, net bir yönlendirme yapmadığı için uçağa binemediğimizi düşünüyorum. Kendisine durumu anlattığımda ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine ters ve kaba bir üslupla karşılaştım, “biniş kartınız var mı, zaten geç kalmışsınız, üstüne laf yapıyorsunuz” tarzı ifadeler kullandı. Ben sadece eşimin kapıya ulaşabilmesi için net bir yönlendirme ve yapılması gerekenleri öğrenmek isterken, bu tavır ve iletişim biçimiyle tamamen mağdur edildim.

Sürekli Ajet ile seyahat eden bir yolcu olarak, bugüne kadar böyle aşağılayıcı ve kaba bir üslupla karşılaşmamıştım. Bu yaşananlar nedeniyle kız kardeşimin düğününe de gidemiyorum. Uçuş için yaklaşık 7 bin tl civarında ödeme yaptım ve Ajet müşteri hattı ile müşteri hizmetleri üzerinden geri ödeme talebi oluşturdum, 48 saat içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yaşadığım mağduriyet, zaman ve manevi kaybım bunun çok ötesindedir.

Bu nedenle hem ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini hem de yaşanan mağduriyet, yanlış yönlendirme ve çalışanınız D**** E****’in kaba üslubu nedeniyle ek tazminat talep ediyorum. Olayın netliğe kavuşması için ilgili zaman aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, personelinizin iletişim ve yolcu yönlendirme konusundaki hatasının araştırılmasını ve gerekli eğitim/denetim süreçlerinin işletilmesini istiyorum.