Sağlık Durumu Nedeniyle Uçuşa Kabul Edilmeme Ve Personelin Kaba Davranışı

23.08.2026 tarihinde saat 13.45 Antalya–İstanbul uçuşunuzda (PNR: 4mqqes) yaşadığım süreçte hem ben hem ailem ciddi mağduriyet yaşadık.

Eşimle birlikte hekimim. Çocuğumuz uçuş öncesinde otite bağlı yüksek ateş ve döküntü geçirdi, devlet hastanesinde tanısı konuldu ve reçetesi düzenlendi. Tanı ve reçete kayıtları e-Devlet/e-Nabız üzerinde mevcut olup talep edilmesi halinde paylaşılabilir.

Online check-in yapmamıza rağmen boarding pass’e ulaşamadığımız için Antalya Havalimanı’nda Ajet check-in alanındaki kontuara indik. Çocuğumuzun sağlık durumu nedeniyle revirden rapor almamız gerektiği ve 10 dakika içinde işlemi tamamlamamız, aksi halde uçağa alınmayacağımız tarafımıza bildirildi. Saat 12.44’te çocuk revir doktoru tarafından değerlendirildi ancak rapor için 3.600 TL ücret talep edildi.

Durumu görevliye ayrıntılı olarak anlattım, devlet hastanesinin koyduğu tanının mevcut olduğunu belirttim. Benim de hekim olduğumu söylememe rağmen görevli H**** Ö**** son derece kaba ve umursamaz bir tavırla “Süreniz bitti, sizi indirdik” ifadesini kullandı. Uçuşa kabul edilmediğimizin bize bildirildiği saat yaklaşık 12.45 civarıdır.

Saat 13.20 sularında ise başka bir yolcunun aynı 13.45 uçuşuna yönlendirildiğini bizzat gördük. Eşim, revirdeki işlemleri tamamlayıp uçağa geçebileceğimizi söylediğinde bu kez H**** Ö**** “Ben orayı başkasına verdim” dedi. Biletimizin iptal edilmediğini özellikle belirtmemize rağmen “Sizi indirdik, başkası bindi, uçak gitti” denilmekle yetinildi. O esnada havalimanındaki uçuş ekranında ilgili uçuş için hâlâ “boarding” ibaresi yer almaktaydı.

Uçağa kendi isteğimizle binmemiş değil, tarafınızca uçuşa kabul edilmemiş bulunuyoruz. Çocuğumuzun sağlık durumu, mevcut resmi tanı ve revir süreci ortadayken, bu şekilde iletişim kurulması ve koltuklarımızın başka yolcuya verilmesi hem profesyonellikten uzak hem de yolcu haklarını zedeleyen bir uygulamadır.

Bu nedenle olayın tüm kamera görüntüleri ile check-in, boarding ve PNR kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini, özellikle ilgili personel H**** Ö****’in tutumu ve kararlarının değerlendirilmesini talep ediyorum. PNR 4mqqes numaralı biletimizin bedelinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma tamamen iadesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.