Kapı Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım Ve Ücretsiz Yeni Bilet İstiyorum

19 Temmuz Pazar günü saat 07.45’te Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan İstanbul’a ajet ile iç hat uçuşum vardı. 17 yaşındayım, annem ve babam beni saat 05.30 civarında havalimanına bıraktılar. Güvenlik ve diğer işlemlerden sonra kapıya yöneldim. Önce 302 numaralı kapı görünürken daha sonra 304 numaralı kapıya alındığını söylediler. Saat 06.40 gibi 304 numaralı kapının önündeydim ve uçağı bekliyordum.

Kapının önünde beklememe rağmen ortada hiçbir görevli yoktu, herhangi bir anons ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra uçuşun gerçekleştiğini, ancak uçağı kaçırdığımı söylediler ve biletimin iptal olduğunu ilettiler. Benimle aynı durumda olan 2 kişi daha vardı, onlara da uçağı kaçırdıklarını söyleyip yaklaşık 3.500 TL tutarında yeni bilet almalarını önermişler. Onlar bu bileti alıp dönmek zorunda kaldılar, fakat benim yanımda param olmadığı için yeni bilet alamadım.

Annem ve babam beni bırakıp şehir dışına çıktıkları için geri dönmeleri de mümkün değildi, bu nedenle havalimanında tek başıma ve tamamen mağdur kaldım. Annem telefonla ajet çalışanlarıyla görüştü, sadece bir form doldurulduğunu ve geri dönüş yapılacağını söylediler; bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kapıda görevli bulunmadan ve benden kaynaklanmayan bir nedenle “uçuşu kaçırdığım” söylenerek mağdur edilmemin telafisini istiyorum. PNR kodum 4EZR70’tir. Ajet’ten, ek ücret talep edilmeden, istediğim gün ve saatte, istediğim yere ücretsiz yeni bir bilet hakkı tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.