Fotoğraflı Belge Olmadan Yeğenimin Uçağa Kabul Edilmemesi Ve Personelin Çözüm Odaklı Olmaması

Bugün saat 16.25’teki Bursa – Diyarbakır vf4504 seferli ajet uçuşumuz için yaklaşık bir saat öncesinde Bursa Yenişehir Havalimanı’ndaydık. Check-in için saat 15.30 civarında ajet kontuarına gittiğimizde, 16 yaşındaki yeğenimin kimliğinde henüz fotoğraf olmadığı için gişedeki görevli hanımefendi e-okuldan fotoğraflı belge getirmemiz gerektiğini söyledi. Yeğenimin artık öğrenci olmadığını söylememe rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “alamam” diyerek yeğenimi uçağa kabul etmedi.

Toplamda 13.000 TL ödediğimiz bu Yurtiçi uçuşta, yeğenimin orada mı kalacağını sorduğumda dahi herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, babasının e-Devlet üzerinden gösterdiğimiz kimlik bilgilerini bile kabul etmediler. Bu süreçte havalimanındaki güvenlik görevlileri ve güvenlik şefi aslında ellerinden geldiğince yardımcı olmaya, yetkililerle görüşmeye çalıştılar. Ancak ajet tarafındaki sorumlular “böyle karar aldık, alamayız” diyerek yine geri çevirdiler. Polislerle de görüştük fakat onlar da herhangi bir çözüm üretmediler. Uçuşa yaklaşık 40 dakika kalmış olmasına rağmen ajet kontuarındaki görevli tarafından ne alternatif bir çözüm ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi. Sonrasında biz e-okuldan olmasa da açık öğretim üzerinden yeğenime ait fotoğraflı bir belge gösterdik.

Ben hamile bir yolcu olarak bu süreçte aşırı strese girdim, hem ben hem annem hem de yeğenim ağlayacak duruma geldik. Personelin ilgisiz, katı ve umursamaz tavrı bizi çok üzdü. Biraz anlayış ve yol gösterme ile bu kadar büyük bir mağduriyetin yaşanmayacağını düşünüyorum.

Ben bu şikayetle özellikle ajet kontuarındaki personel davranışının ve yolcuyu bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasını istiyorum. İnsanlar böyle bir durumla belki ilk kez karşılaşıyor, en azından öncesinde açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve kontuardaki personelin daha çözüm odaklı, anlayışlı ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Bizim yaşadığımız sıkıntıyı başka yolcuların yaşamamasını istiyorum.