Bagaj Kontrolünde Haksız Ücret Talebi Ve Personelin Kaba Davranışı

Konu: 17 Ağustos 2026 tarihli saat 17:50 vf3350 Sabiha Gökçen–Van uçuşunda yaşanan bagaj sorunu ve personel davranışı hakkında şikayet

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:50 vf3350 uçuş numarası İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Van’a gerçekleştireceğim uçuş öncesinde bagajlarımı teslim ettim.

Daha önce yaşadığım bagaj hasarı nedeniyle tarafıma verilen evrakla havalimanındaki ilgili birime başvurarak yeni bir bavul teslim aldım. Söz konusu bavul, kırılan kabin boy bavulumun yerine tarafınıza ait bir işlem kapsamında tarafıma verilmiştir. Bavul tarafıma teslim edildiğinde içerisinin tamamen boş olduğunu ve üzerindeki etiketin dahi üzerinde bulunduğunu belirtmek isterim.

Uçuş saatinde kapıya gittiğimde, tarafıma verilen bu bavulu gören görevli personel, bavulun fazla bagaj kapsamında değerlendirileceğini ve bunun için benden ücret talep edileceğini belirtti. Ben ise bunun yeni bir bagaj olmadığını, daha önce tarafınızca kırılan kabin boy bavulumun yerine tarafıma verildiğini, dolayısıyla bunun bir bagaj hakkı ihlali olarak değerlendirilmemesi gerektiğini ifade ettim.

Ayrıca bavulun içerisinin tamamen boş olduğunu ve bana zaten hasarlı bagajımın yerine teslim edildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen görevli personel ile aramızda bu konuda tartışma yaşandı. Daha sonra başka bir görevlinin araya girmesi ve ilgili birimlerle görüşmesi sonucunda bavulun alınmasına ve gerekirse uçak altına teslim edilmesine karar verildi.

Ancak yaşanan olayın benim açımdan en rahatsız edici kısmı görevli personelin tutumuydu.

O sırada kapıda görev yapan üç personelden özellikle uzun boylu olan ve uçuşla ilgili anonsları yapan personelin yolculara karşı son derece üstenci, agresif ve azarlar nitelikte bir üslup kullandığını gözlemledim. Benimle iletişiminde de aynı şekilde sert ve küçümseyici bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Yolcularla iletişim kuran bir personelin bu şekilde davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şikayet edeceğimi kendisine ve diğer personele ifade ettiğimde ise görevli personelin isimlerini öğrenmek istedim. Ancak isimlerini vermek istemediler ve o gün görev yapan personelin sistem üzerinden zaten tespit edilebileceğini söylediler.

Bu noktada özellikle şunu belirtmek isterim: Eğer personeliniz görev sırasında yaka kartı veya isimlik taşıyorsa, yolcunun personelin kim olduğunu görebilmesi gerekir. İsim bilgisinin gizlenmesi veya paylaşılmaması, yolcunun yaşadığı bir olay hakkında şikayet oluşturmasını gereksiz şekilde zorlaştırmaktadır.

Bu nedenle;

* 17 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda ilgili uçuş kapısında görev yapan üç personelin tespit edilmesini,
* Özellikle tarif ettiğim, uzun boylu ve uçuş anonslarını yapan personelin kimliğinin belirlenmesini,
* Olayla ilgili personel ve vardiya kayıtlarının incelenmesini,
* Varsa ilgili kamera kayıtlarının ve olayla ilgili sistem kayıtlarının incelenmesini,
* Personelin neden isim bilgisini paylaşmadığının açıklanmasını,
* Tarafıma daha önce hasarlı kabin bagajım nedeniyle teslim edilen bavulun neden tekrar “fazla bagaj” kapsamında değerlendirildiğinin açıklanmasını,
* Hasarlı bagajımın yerine tarafınızca verilen bavul nedeniyle yeniden ücret talep edilmesinin hangi kurala dayandığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
* İlgili personelin yolculara yönelik tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Sonuç olarak, önce bagajımın hasar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış, ardından tarafınızca bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla verilen bavul nedeniyle uçuş kapısında yeniden sorun yaşamak zorunda kalmış bulunuyorum. Üstelik bu süreçte görevli personelin yaklaşımını da son derece rahatsız edici buldum.

Yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini rica ederim.

Saygılarımla.