Ajet'te Kırılan Valiz Ve Tekrarlanan Fotoğraf Talebi

11.09.2026 tarihli Ankara–Van seferinizi Ajet ile, 4LL21Y PNR numarasıyla gerçekleştirdim. Van’a indiğimde alt bagajdan aldığım büyük boy valizimin tamamen kırıldığını gördüm. Sadece valiz değil, içindekilerin bir kısmı da kırılıp dökülmüştü. Havalimanında hasarlı bagaj birimine hemen bildirimde bulundum, görevli valizi fotoğraflayıp sisteme girişini yaptı ve bana bildirim evrakını verdi.

Daha sonra uygulama üzerinden, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle sisteme başvurumu yaptım ve 2600105039 takip numarası verildi. Başvuru sırasında, görevlinin valizin fotoğrafını çektiğini, bagajın kırık olduğu için içerisinden kurtarabildiklerimi alıp valizi çöpe atmak zorunda kaldığımı, içindekilerin de kırılarak döküldüğünü ve söz konusu fotoğrafa görevlinin girişi üzerinden ulaşılabileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık üç haftadır aralıklarla benden hâlâ fotoğraf isteniyor.

O uçuşta sadece benim değil birçok yolcunun bagajı hasar gördü, bildirim yapabilmek için uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık, bazı yolcuların bagajları da kayıptı. Valizimin teker kısmının gövdeye bağlandığı yer tamamen kopmuş, bu bölgenin ana gövdeyle birleştiği noktalardan valiz adeta yarılmıştı. Valiz tamir edilemez ve kullanılamaz durumdaydı. İçindeki kırılıp dökülen ürünler nedeniyle evi de mahvetmemek için mecburen valizi attım. Kimse kullanılmaz, içi darmadağın olmuş bir valizi evinde tutmak istemez.

Uzun süredir Van’a geliş gidişlerimde, yaklaşık dört yıldır yılda en az iki kez Ajet ile uçuyorum. Neredeyse her seferinde anlamsız rötarlar yaşıyorum, gerekçe olarak sürekli hava durumu deniyor; ancak aynı anda diğer havayolu şirketlerinin uçakları inip kalkmaya devam ediyor. Bu kırılan ilk valizim de değil. Geçen yıl Van–Ankara uçuşunuzdaki mantıksız rötar yüzünden trenimi kaçırdım ve o zaman hiçbir şekilde sizden bir telafi talebinde bulunmadım. Şimdi ise doğrudan mala zarar verme söz konusu ve üstüne bu mağduriyetimin giderilmemesi için adeta süreç sürüncemede bırakılıyor hissi yaşıyorum.

Artık yeter. Sürekli yaşanan bu aksaklıklar ve özellikle bu son bagaj olayında, sorumluluk almak yerine benden defalarca aynı şeyi talep eden bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Valizimin aynı kalitede yeni bir valiz ile birebir telafi edilmesini ya da valizin bedelinin tarafıma ödenmesini, bunun da en kısa sürede ve yeni bir mağduriyete sebep olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.