Ajet Çağrı Merkezi Saçmalığı

Ajet firmasının (Anadolu Jet) web sitesi üzerinden yapmış olduğum bilet alım işleminde yaşanan bir sorunla ilgili olarak firmanın çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. Öncelikle +908503332538 numaralı ücretsiz çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda, sistem tarafından, ortalama bekleme süresinin 26 dakika olduğu belirtildi. Yaklaşık 9 dakika kadar bekledikten sonra şahsi bir durum nedeniyle kapatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım, bu kez bekleme süresinin 46 dakika olduğu belirtildi. Belki süre hızlı düşer diye 3-4 dakika civarında bekledim fakat süre azalmadı.

Bu şekilde ulaşamayacağımı kabullenip, bu kez firmanın +90888 228 2 538 numaralı ücretli çağrı merkezini aradım. Ücretli çağrı merkezini aradığımda ilk anons olarak, dakika başına ücretin 2.5 TL olduğu ve sinyal sesi sonrasında ücretlendirmenin başlayacağı belirtildi. Anons sesi sonrasında Türkçe ve farklı dillerde anons yapıldı. Sonrasında menüye yönlendirildim. Menü anonsu sonrasında operatöre bağlanma seçeneğini seçip beklemeye başladım.

Otomatik anons tüm operatörlerin dolu olduğunu, tahmini bekleme süresinin 9 dakika olduğunu ifade etti. Beklemeye başladım. 6. Dakikada, tahmini bekleme süresinin 10 dakika olduğu anons edildi. Birkaç dakika sonra tekrar 9 dakikaya düştü. 14 dakikadan fazla bağlanmayı bekledim fakat hala 9 dakika bekleme süresi belirtildiği için telefonu kapattım. Burada sormak istediğim birkaç husus mevcut.

1. Ücretli çağrı merkezinin amacı daha hızlı hizmet almak değil midir? Ek ücret aldığınız bir işlem için niye ücretsiz hatla benzer kalitede hizmet sunuyorsunuz?
2. Ücretli ve ücretsiz hatta otomatik işlemleri (uçuş bilgisi sorgulama vb.) sistem yanıtları üzerinden yapabiliyoruz. Dolayısıyla ücretli hattı aramadaki gayemiz operatörle görüşmek iken niye operatöre bağlanma aşamasında ücretlendirme yapılmıyor da, beni ilgilendirmeyen dillerin anonsunu ve menü adımlarını dinlemek için ücret ödüyorum?
3. Sistem üzerinden tahmini bekleme süresi belirtip, bu süreyi tutturmak bir yana niye bu süreyi arttırıyorsunuz. Başlangıçta belirtilen tahmini bekleme süresi 9 dakika iken %50 sapmaya kadar kabul ederim ama bekleme süresinin hiç düşmemesi, aksine artması kabul edilebilir bir şey değil!

Ajet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışarak hem zamanımı hem de vermediği hizmetin bedelini almıştır. Ödenecek ücret önemli olmayabilir fakat benim gibi onlarca insan olduğunu düşündüğümüzde hem zaman hem malı kayıp büyük değerlere ulaşmaktadır.