01/12/2025'de, 3fth90 PNR numaralı Sabiha Gökçen – Şırnak uçuşunuzda kabin ekibinizden bir personelin yolcuya yönelik üslubu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Uçak kalkış pozisyonunu tamamladıktan ve emniyet kemeri ikaz ışıkları söndükten sonra, bebeğimin huzursuzlanması sebebiyle kendisini kucağıma alarak kabin içerisinde kısa süreli olarak koridorda gezindim ve uçağın arka kısmında bulunan tuvaletlerin olduğu bölümde ayakta bekledim. Bu esnada yanıma gelen bir kabin görevlisi, nazik bir şekilde uçuş esnasında kendi koltuğumun bulunduğu bölgeye dönmem gerektiğini, olası bir acil durumda yerime oturmam gerektiğini ifade etti, ben de uyarıya uyarak koltuğuma döndüm.
Bebeğimin huzursuzluğunun devam etmesi üzerine bu kez koltuğumun bulunduğu bölümde ayağa kalkarak bebeğimi sakinleştirmeye çalıştım. Bu sırada, daha sonra ismini n*** g*** olarak öğrendiğim ve kendisini ekip amiri olarak tanıtan görevli, eşimin ve bebeğimin yanında sert ve yüksek sesli bir üslupla “Yerinize oturun, sizi daha önce de uyardık, neden oturmuyorsunuz? ” şeklinde hitap ederek beni uyardı. Herhangi bir tartışmaya girmeden derhal yerime oturdum.
Daha önce yaptığım bebekli uçuşlarımda, emniyet kemeri ikaz ışıkları sönükken bebeğim huzursuzlandığında kısa süreli ayağa kalkarak bebeğimi sakinleştirdiğim, ardından yerime döndüğüm pek çok deneyimim oldu. Bu nedenle, söz konusu ekip amirinin sert, yüksek sesli ve ailemin yanında sergilediği bu üslubun ve yaklaşımın yolcuya karşı uygun olmadığını düşünüyorum.
Yolcu güvenliğinin her şeyin önünde olduğunun bilincindeyim; ancak özellikle bebekli yolculara karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve nezaket çerçevesinde bir iletişim kurulması gerektiğine inanıyorum.
Bu sebeple, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kendisine bu konuda geri bildirim verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kabin ekibinizin iletişim konusunda daha özenli olmaya yönlendirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar