Ayıplı Mekanik Klavye Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Ajazzturkiye.com sitesinden 1998 numaralı siparişimle “ak820 max Plus Hot-Swap RGB Mekanik Klavye” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayıplı, yani arızalı olduğunu gördüm. RGB ışıkları kendi kendine yanıp sönüyor ve düzgün çalışmıyor.

Asıl sorun ise üründeki arızadan sonra başladı. Sitede hiçbir açık adres, firma bilgisi ya da telefon numarası yer almıyor. Sadece a**********@hotmail.com şeklinde bir e-posta adresi bulunuyor. Bu adrese defalarca mail attım ancak kesinlikle hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade talebi oluşturdum, kargo adresi ve iade süreci hakkında bilgi istedim fakat yine cevap alamadım ve haklarımı kullanmak istediğimde karşıma muhatap çıkmadı.

Ayıplı bir ürün satışı yapılmasına rağmen iade sürecinin açık şekilde belirtilmemesi, iletişim kanallarının fiilen kullanılmaması ve tüketicinin yanıtsız bırakılması, iade sürecinin bilerek zorlaştırıldığı hissini veriyor. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle süreci CİMER’e taşıdım, gerekli resmi başvuruları yapıyorum.

Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka tüketicilerin benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum. Ajazz Türkiye’den talebim, acilen benimle iletişime geçip geçerli bir kargo adresi ve net bir iade prosedürü paylaşmaları ve ayıplı ürün için yasal haklarım doğrultusunda iade sürecini başlatarak ücret iadesini gerçekleştirmeleridir.