Yanıltıcı Kumaş Açıklaması, Kaba Üslup Ve Gizli 300 TL İade Ücreti

13.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Aisha Beylerbeyi isimli firmadan 2 adet eşofman takımı sipariş verdim. Sipariş oluşturmadan önce özellikle kumaşla ilgili bilgi aldım ve bana net bir şekilde “Oysho kumaş” denildi. Ancak ürünler elime ulaştığında takımlardan biri Oysho kumaş, diğeri ise penye çıktı. Bunu firmaya WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, her iki ürünün de Oysho kumaş olduğu konusunda ısrar edildi ve kullanılan üslup da son derece rahatsız ediciydi.

Kumaş farkını anlayabilecek kadar bu konularda dikkatli bir tüketiciyim. Buna rağmen hata kabul edilmedi. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise bana iade prosedürünü içeren bir metin gönderildi ve burada iade kargosuyla ilgili 300 TL gibi bir ücret vurgulanıyordu. Ürünü satın alırken iade veya değişim durumunda kargo ücretinin bana ait olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, bu ücreti neden ödemem gerektiğini hukuki olarak açıklamalarını istedim. Buna karşılık, bana sert bir üslupla “Zaten size ücretsiz gönderim kodu paylaşıldı” şeklinde dönüş yapıldı. Madem ücretsiz olduğu söyleniyor, bu durumda neden 300 TL özellikle vurgulandı, buna anlam veremedim.

Ayrıca mobil bir bölgede yaşadığım için kargo konusunda da ciddi şekilde zorlandım. Bulunduğum yere kargo araçları sadece pazartesi günleri geliyor, iade işlemi de sadece bugün yapılabiliyor. Aksi halde iade için Aras Kargo şubesine gitmem gerekiyor ve bu şube bana yaklaşık 60 km uzaklıkta. Evet, tam 60 km yol gitmem gereken bir mesafeden bahsediyorum. Tüm bu zorluğa rağmen sonunda iade işlemini gerçekleştirdim ve ürünler geçen hafta çarşamba günü Edirne Keşan’dan Aras Kargo ile gönderildi ve firmaya ulaştı.

Şimdi ise iade ödememin 14 gün değil, 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. 14 iş günü ifadesinin özellikle kullanılmasını son derece tüketici aleyhine ve gereksiz zaman uzatımı olarak görüyorum. Yanlış bilgilendirme, rahatsız edici ve kaba iletişim dili, iade sürecindeki şeffaf olmayan ücret bildirimleri, yaşadığım kargo zorlukları ve sonunda iade süresinin 14 iş gününe yayılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünler firmaya ulaştığı halde, iade tutarımın hiçbir kesinti olmadan, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.