Ücretsiz Kurulum Sözünün Yanıltıcılığı; Ek Ücret Ve Kötü Servis

Daikin servis güvencesine güvenerek Airfel marka klima satın aldım; ancak yaşadığım süreç tamamen hayal kırıklığı oldu. Kurulumun ücretsiz olduğu özellikle ifade edilmesine rağmen, keşif için gelen Isparta Daikin servisi vinç ücreti başta olmak üzere pek çok kalemi ekstra ücretlendirdi.

Cihazın pencere altına rahatlıkla kurulabileceğini düşündüğüm bir yere veya balkonun yarısı içeride, yarısı dışarıda olacak şekilde konumlandırılabileceği alanlara dahi güvenli bulmadıklarını söyleyip, mutlaka vinç gerektiğini belirttiler. Vinç ücreti için 2.500–3.000 TL civarında bir bedel talep edildi. Elektrik hattını kendi imkanlarımla çektirmem gerektiği söylendi; binada topraklama olmadığı için de cihazın garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi.

Tüm bunlar “kurulum ücretsiz” denildikten sonra, klimayı aldıktan sonra ortaya çıkıyor. Eğer vinç, elektrik, topraklama, su borusu gibi hangi kalemlerin ücretsiz kurulum kapsamına girmediğine dair açık ve yazılı bir metin olsaydı, bu şartları en başta görür ve ona göre karar verirdik. Ayrıca servis personelinin “şunu yapmam, bunu siz yapacaksınız” şeklinde emir verir gibi konuşması da müşteriyi son derece rahatsız eden bir üslup.

Daikin müşteri hizmetlerini de telefonla aradım; ancak net bir cevap alamadım, sorularıma doyurucu bir açıklama yapılmadı. Ben, ücretsiz kurulum vaadi kapsamında hangi işlerin dahil olup hangilerinin ekstra ücrete tabi olduğunun yazılı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde “kurulum ücretsiz” ifadesinin müşteriyi yanıltıcı bir vaat olduğu kanaatindeyim.