to read complaints and reviews, or file yours.Klimada Tekrar Eden Gaz Kaçağı Ve 10.000 TL Masrafına Çözüm Bulunamaması
Yaklaşık 2 sene önce aldığım Airfel LTXM35N 12000 BTU klimam geçen ay, temmuz ayında arıza verdi ve İstanbul Sarıgazi bölgesine bakan Daikin ArGe teknik servisi yönlendirildi. Cihazda gaz kaçağı olduğu söylendi ve çözüm olarak yeni tesisat çekilmesi gerektiği belirtildi. Yeni tesisat çekildi, gaz basıldı ve bu işlem için benden 10.000 TL ücret alındı.
Ancak sadece 1 ay sonra, ağustos ayında aynı arıza tekrar etti, klima yine aynı hatayı vererek çalışmamaya başladı. Aynı servis tekrar geldi ve yine gazın bittiğini, fakat nedenini anlayamadıklarını söylediler. Cihazı atölyelerine almaları gerektiğini, inceleme yapılacağını belirttiler, ancak yoğun oldukları için henüz cihazı almadılar, sadece tekrar gaz basıldı. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
İlk aşamada sorunun tesisattan kaynaklandığı söylenerek 10.000 TL ödeme yaptım, ancak yaşanan tekrarlar ve servis ekibinin de “neden olduğunu anlayamaması” nedeniyle aslında esas sorunun tesisattan değil, cihazdan ya da yapılan işlemlerden kaynaklandığı anlaşılıyor. Böylece ödediğim yüksek tutar da boşa gitmiş durumda. Klima sadece 2 yıllık ve garantisi yeni bitti, ancak bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi ve net bir teşhis konulamaması kabul edilebilir değil. Genel merkezle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sürekli deneme-yanılma yöntemleriyle ilerlenmesi, her defasında gaz basılıp sonrasında aynı sorunun tekrarlaması ve bu süreçte yüksek ücretler ödemek zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödediğim 10.000 TL’nin durumum dikkate alınarak iade edilmesini ya da en azından yapılacak kalıcı çözümün tarafıma ekstra bir maliyet yüklemeden sağlanmasını, klimadaki arızanın net şekilde tespit edilerek sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Airfel LTXM35N klimada, garantisi biter bitmez yaklaşık 2 ay önce gaz kaçağı sorunu ortaya çıktı. Şikayetvar’da araştırma yaptığımda birçok kullanıcının benzer problemler yaşadığını ve Airfel’in “sizinle irtibata geçilecektir” şeklinde cevap vermesine rağmen sorunların çözülmediğini gördüm. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Klimanın dış ünitesindeki panelden gelen rahatsız edici ses, cihaz kurulduğu ilk günden beri devam ediyor. Defalarca belirtmeme rağmen, eve servis ücreti ödediğim yetkili servis sorunu kalıcı şekilde çözmek yerine kürdan ile geçici bir çözüm denedi ve bu da işe yaramadı. Hâlâ özellikle geceleri bu sesten dolayı uyuyamıyorum.
İstanbul Sarıgazi’deki ArGe Teknik Servis ile görüştüğümde klimayı atölyeye almaları gerektiğini, ne masraf çıkarsa ödemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım ancak hâlâ cihazın ne sorunu olduğu net olarak ortaya konulamadı ve sorunlarım çözülmedi. Ücret ödememe rağmen hem gaz kaçağı problemi hem de dış üniteden gelen ses devam ediyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle yetkili ve gerçekten işini bilen bir servis ekibinin yönlendirilmesini, klimanın tam kapasitede ve sessiz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve bunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar bu arızalar nedeniyle ödediğim yaklaşık 10.000 TL servis ücretinin iadesini istiyorum. Marka ve servis kaynaklı bu sorunların bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Hala geri dönüş yapılmadı. Ne irtibata geçildi ne sorun çözüldü
