Airfel marka klimamın (model: 50) yaklaşık 3 aydır devam eden bir arızası var. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca teknik servis çağırmama rağmen sorun çözülmedi. 3 defa teknik servis geldi ve her seferinde sadece gaz basıp gittiler, ancak klimam hala soğutmuyor. Isparta, Bucak ve Burdur’daki tüm yetkili servisler geldi, hepsi aynı şeyi söyledi fakat ikinci kez gelmemek için ısrar ettiler.
Bucak teknik servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum, bana 10 gün sonra geleceklerini söylediler. Bu süre zarfında klimayı hiç kullanamadım. 10 gün sonra tekrar aradığımda ise, kaydımı benim rızam olmadan kapattıklarını ve ilgilenmeyeceklerini söylediler. Çağrı merkezini 3 defa aradım; açılan ve onaylanan arıza kaydı için 1,5 ay sonra geldiler. Gaz kaçağı ve yağ tespit edildiği halde müdahale edilmedi, ayrıca servis bunu sadece sözlü olarak belirtti ve rapora geçirmedi. İstemediğim halde iç ve dış üniteyi söküp götürdüler. Ayrıca, tekrar boru döşetmem gerektiğini, aksi halde müdahale etmeyeceklerini söylediler ve ek ücret talep ettiler. Oysa bu ücreti daha önce ödemiştim.
Tüm bu işlemler ve yetkili servislerin yaklaşımı mağduriyetimi daha da artırdı. Özellikle yaz aylarında klimaya ihtiyaç duyduğum bu dönemde, bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez. Garanti kapsamında olan ürünüm için çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini ve klimamın sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar