Garanti Kapsamındaki Airfel Kombide Sürekli Su Isıtma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Levent · 2025-12-08T18:14:16+03:00

Airfel Maistro Smart Premix kombi aldım ve cihaz daha ilk aylardan itibaren sorun çıkarmaya başladı. Kombi, ilk açılıştan yaklaşık 2–3 ay sonra su ısıtmamaya başladı ve 1 yıl içinde toplam 5 kez Eskişehir’deki Rakip Teknik ve Dikmen Teknik yetkili servisleri eve geldi. Buna rağmen su ısıtma arızası hâlâ devam ediyor. Her geldiklerinde bana plakalı eşanjör takılması gerektiği söyleniyor ve bu parçanın bedelinin tarafımdan karşılanması isteniyor. Oysa kombim hâlâ garanti kapsamında ve sadece 1 yıllık bir cihaz için bu masrafların bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik servis süreçlerinde de benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı, arızanın kalıcı şekilde giderilmesi için net bir çözüm sunulmadı. Bu kombinin evime ve tesisatıma uyumlu olmadığı, sürekli aynı arızayı çıkardığı açıkça ortada. Bu nedenle Airfel’den, sorunlu kombimin değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir cihaz için sürekli masraf çıkartılmadan, kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Airfel

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Levent

Merhaba Airfel yetkilisi sorunum kısa zamanda çözülürse sevinirim sıcak su 1 aydır çözülmedi

Levent

Airfel Maestro Smart kombi kullanıyorum ve yaklaşık 1 yıldır banyoma sağlıklı şekilde sıcak su alamıyorum. Özellikle son bir buçuk aydır banyoya hiç sıcak su gelmiyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Bu süreçte tesisatla ilgili olduğunu iddia ettikleri arıza için iki farklı ustaya tesisatımı kontrol ettirdim, her iki usta da tesisatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin kombinin alüminyum eşanjörlü olmasından kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen Airfel tarafı ısrarla plakalı eşanjörle tesisatın ayrılması gerektiğini söyleyerek tüm maliyeti bana yüklemeye çalışıyor. Kombiyi satın alırken tesisatımın yerden ısıtmalı olduğunu özellikle belirttim ve tüm bilgileri doğru şekilde paylaştım; buna rağmen bana çelik eşanjörlü bir kombi yerine alüminyum eşanjörlü bir kombi verilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bu ay içinde firmanın müşteri hizmetleriyle 5 kez, teknik servisle de 1 kez görüştüm. İki kez arıza kaydı oluşturmama rağmen yetkili servis evime gelmedi, sadece benim tekrar aramamla telefonda bilgi vermekle yetindiler. Üstelik cihazımın halen yaklaşık 1 yıl daha garantisi bulunmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması ve tüm giderlerin tüketiciye yansıtılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kombiyi Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Livera Enerji bayisinden aldım. Airfel’den ve ilgili bayiden, devam eden sıcak su problemimin garanti kapsamında ve tarafıma ek maliyet çıkarılmadan çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kombinin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.