Arızalı Klima, Yetersiz Servis Ve Uzayan Mağduriyet

Teknosa internet sitesi üzerinden EPA Teknoloji firmasından Airfel LTXM35N A++ 12000 BTU duvar tipi inverter klima ürünü satın aldım.

Ürünün kurulumu için airfel.com adresinden talep oluşturdum ve yetkili servis ekibi adresime gelerek kurulum işlemini gerçekleştirdi. Servis ekibi, klimayı kendi seyyar elektrik bağlantılarıyla çalıştırarak test etti ve "Kurulum tamam, cihazda herhangi bir sorun yok" diyerek onay verdi. Ancak cihazın kullanım için elektrikçi tarafından bağlanması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine elektrikçiye gerekli bağlantıları yaptırarak klimayı test ettik.

Klimayı çalıştırmamızın ardından cihazın aşırı titreşim yapması nedeniyle hemen ikinci bir servis talebi oluşturduk. İkinci gelen servis ekibi, motorun arızalı olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, kutuları duruyorsa iade işlemi yapabileceğimizi ifade ettiler. Ancak ilk servis ekibine güvenerek kutuları atmış bulunmaktayız.

Bu noktada dikkat edilmesi gereken önemli bir husus, ilk servis ekibinin arızalı bir ürüne "çalışabilir" onayı vermesidir. Arızalı olan bir cihazın “çalışabilir” şekilde onaylanması, servis personelinin yetersizliği ve dikkatsizliği ile açıklanabilir. Fabrika hatası olan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, kutuların atılmış olması da tamamen ilk servis ekibinin yanlış yönlendirmesi ve hatalı onayı sonucu meydana gelmiştir. Bu durum, servisin sorumsuz ve bilgisiz davranışlarının bir sonucudur ve bu tür hataların sorumluluğu kesinlikle tüketiciye yüklenemez.

Arızalı ürün, garanti kapsamında yetkili servis tarafından alınarak motor değişimi yapılacağı bildirildi. Ancak bu da sorunu çözmedi. 01.02.2025 tarihinde ürünün dış ünitesi tekrar monte edilmek üzere evimize getirildi ve kurulum sonrası yapılan testte aynı titreşim sorunu tekrar yaşandı. Servis, dış ünitenin tekrar sökülmesi gerektiğini ve iç üniteyle birlikte fabrikaya gönderileceğini, değerlendirme sonrası ancak yenisiyle değişim yapılabileceğini ifade etti.

Daha sonra yalnızca dış ünitenin yenisiyle değiştirileceği belirtildi. Ancak ürünü satın alalı 40 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ kullanıma uygun bir ürün teslim edilmemiştir. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.