Airfel Klimada Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Airfel LTXM50N 18000 BTU klimayı yaklaşık bir yıl önce Muğla/Seydikemer’de satın aldım. Cihazı ilk günden beri soğuk modunda çalıştırdığımda, iç ünitesine giden borulardan yoğun bir gaz akış sesi (hışırtı) geliyor ve bu ses zaman zaman fan sesini bile bastırıyor. Bu sorun nedeniyle 3 kez yetkili servis geldi, çeşitli işlemler yapıldı ancak arıza giderilemedi. Son olarak bir parçanın değişmesi gerektiği belirtildi fakat 2 aydan uzun süredir parça temin edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aramama rağmen, her seferinde "parça bekleniyor, geldi, gelecek, şikayetiniz üst birime aktarıldı" şeklinde aynı yanıtları aldım. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir belge veya servis fişi de verilmedi. Sorun ilk günden beri devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. 37.500 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu şekilde uzun süre çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bir an önce sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da iade seçeneğinin değerlendirilmesini talep ediyorum.