Airfel Klima Garanti Süresinin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Mağduriyet

Airfel marka klimamı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Daha önce aynı klima için yetkili servisten hizmet aldığımda, servis görevlisi cihazın seri numarasını sistemden sorgulamış ve ürünün 5 yıl garanti kapsamında olduğunu görerek işlemleri garanti dahilinde yapmıştı. Bu bilgiye hem ben hem ailem bizzat şahit olduk.

Aynı cihaz için tekrar arıza nedeniyle servis talep ettiğimizde ise bu kez yetkili servis, sistemde garanti süresinin sonradan değiştirildiğini, daha önce görünen 5 yıllık garantinin kaldırıldığını bize iletti. Aydın Didim yetkili servisiniz, bu durumun incelenmesi için merkeze e-posta attığını, geri dönüş beklendiğini söyledi ancak haftalardır herhangi bir yanıt verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ancak yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmadı, garanti düşürüldü ve sıcak havalarda ailecek mağdur durumda bırakıldık. Yetkili servisinizin daha önce sistemde 5 yıl garanti gördüğüne bizzat şahit olmamıza rağmen garanti kaydının sonradan değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti süresinin hangi tarihte, hangi gerekçeyle ve hangi kayıt esas alınarak değiştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sistemdeki garanti bilgilerimin yeniden düzeltilerek klimamın 5 yıl garanti kapsamında işlem görmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, klima arızam için de ek bir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum.

Aksi durumda, elimde bulunan servis kayıtları ve yetkili servis beyanları ile birlikte, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.