Umut Apart'tan Verilen İade Sözünün Tutulmaması Ve 3.058 TL Geri Ödeme Talebi

Trabzon Ortahisar’daki Umut Apart’ta Airbnb üzerinden 26–28 Haziran 2026 tarihleri için 2 gecelik, toplam 6.116 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Planlarımın ani değişmesi nedeniyle 27.06.2026 tarihinde erken çıkış yaparak yalnızca bir gece konaklayabildim.

Erken ayrılmadan önce otel sahibiyle yüz yüze görüştüm ve kendisi, kullanmadığım bir gecelik konaklama ücretinin tarafıma iade edileceğini açık bir şekilde söyledi. Hatta bu iade işlemi için benden IBAN bilgilerimi istedi, ben de IBAN’ımı kendisine WhatsApp üzerinden ilettim. İade edilmeyeceği o gün belirtilmiş olsaydı, rezervasyonumun ikinci gecesinde de otelde kalmaya devam ederdim; erken çıkış kararımı tamamen bu iade sözüne güvenerek verdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine otelle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak uzun süre geri dönüş alamadım. Daha sonra bana, otel sahibinin iade talebimi reddettiği ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Böylece bana verilen söz tutulmamış oldu ve hem maddi olarak zarara uğradım hem de bu söze güvenerek yaptığım plan değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Umut Apart yetkililerinin, tarafıma açıkça taahhüt edilen kullanılmayan bir gecelik konaklama bedeli olan yaklaşık 3.058 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve verilen sözün tutulmamasının yetkililer tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.