Airbnb'de Haksız Tazminat Talebi Ve Kiralanan Evin Kötü Durumu

20 Haziran akşamı Antalya Muratpaşa’da Airbnb üzerinden HMSF5EYEHA kodlu rezervasyonla bir ev kiraladım. Eve akşam 20.30 civarında giriş yaptık, 21 Haziran sabahı 07.30’da çıktık. Eve girdiğimiz anda çok ağır ve kötü bir koku vardı, temizlik hiç yapılmamış gibiydi. Her yer yapış yapıştı, baza altlarında çöpler duruyordu, kettle kirliydi, çekyat ve halılar da aynı şekilde pis ve bakımsızdı. Bu şartlarda geceyi zar zor geçirdik ve sabah ilk iş olarak evden ayrıldık.

Çıkış yaparken durumu ev sahibine ilettik ancak en ufak bir özür bile dilemedi. Buna rağmen site üzerinden hakkımızda “çok iyi müşteri” şeklinde olumlu yorum yazmış. Uygulama üzerinden gelen değerlendirme kısmında ise yaşadığım tüm bu olumsuzlukları detaylı şekilde yazarak buna göre puanlama yaptım.

Aradan yaklaşık üç gün geçtikten sonra Airbnb’den bir mesaj aldım ve ev sahibinin benden 11 bin lira civarında tazminat talep ettiği bildirildi. Bu talebi reddettim. Bana gönderilen hasar fotoğraflarına baktığımda ise bunların kaldığımız eve ait olmadığını fark ettim. Fotoğraflardaki eşyaların, bize anahtarı teslim eden kişinin “babası” olarak tanıttığı kişi adına açılmış, farklı bir ev ilanına ait olduğunu gördüm. Biz o evdeki eşyaları hiç görmedik, dolayısıyla kullanmamız da mümkün değil.

Airbnb yaklaşık 5–6 gündür dosyanın incelendiğini söylüyor, uygulama içi mesaj ve e-posta üzerinden sadece bununla ilgili bilgilendirme alabildim. En son 28 Haziran’da bana bakan temsilcinin izinde olduğu ve 30 Haziran’da geri dönüş yapılacağı yazıldı ancak şu an sistemde tazminat tutarının 23 bin liraya yükseltildiğini görüyorum ve iki gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor.

Ben, kaldığım evle ilgisi olmayan fotoğraflar üzerinden haksız şekilde talep edilen bu tazminat isteminin Airbnb tarafından derhal ve tamamen iptal edilmesini istiyorum. Gerçekle hiç bağdaşmayan bu tazminat talebinin dikkate alınmamasını ve hesabımda ya da kartlarımda bu konuda hiçbir tahsilat ya da bloke işlemi yapılmamasını talep ediyorum.