Air Europa’dan Vizesiz Uçuş Reddi Ve Yetersiz İade

11.03.2026 tarihinde saat 13:00 civarında İstanbul Havalimanı’nda Air Europa ile Uruguay’a, Madrid aktarmalı bir uçuşum vardı. Biletimi doğrudan Air Europa’nın internet sitesi üzerinden, tek PNR kodu ile, varış noktam Uruguay olacak şekilde satın aldım. Madrid’de de aynı havalimanında transit olarak diğer uçağa binecektim ve satın alma esnasında bana herhangi bir vize uyarısı gösterilmedi.

İstanbul Havalimanı’nda bagaj teslimi sırasındaki güvenlik kontrolü esnasında Gözen Security görevlisi, Schengen vizesi, transit vize ya da ABD/Kanada vizesine sahip olmadığım için bu uçuşa alınamayacağımı söyledi. Kendilerine varış ülkemin Uruguay olduğunu, Madrid’de sadece transit yolcu olarak kalacağımı ve bileti doğrudan havayolunun sitesinden tek PNR ile aldığımı belirtmeme rağmen, uçuşa kabul edilmedim. Bu karar için bana hiçbir yazılı belge sunulmadı.

Bu nedenle seyahatim tamamen iptal oldu. Air Europa Türkiye hattını aradığımda beni Madrid ofisine yönlendirdiler. İspanya’daki temsilci bileti iptal etti ancak 26.000 TL ödediğim uçak bileti için sadece yaklaşık 1.000 TL iade yaptı. Uçağa alınmama kararının bana ait bir kusurdan değil, yanlış/eksik bilgilendirme ve hatalı değerlendirmeden kaynaklandığını, ayrıca uçuşa alınmadığıma dair yazılı belge talebimin de reddedildiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Air Europa ve Gözen Security’den, vize/transit kuralı konusunda yaptıkları uygulamanın resmi dayanağını yazılı olarak açıklamalarını, haksız şekilde uçağa alınmamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve bilet ücretimden kesilen tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini bekliyorum.