Garanti Kapsamı Dışı Denilerek Yüksek Ücret İstenen Tablet Ekran Tamiri Ve İletişim Sorunu

Alim marka okul tabletimi yaklaşık 1 ay önce İstanbul’daki yetkili servise ekran arızası nedeniyle gönderdim. Ürünü garanti kapsamında incelemelerini talep etmeme rağmen, ekran tamirinin garantiye girmediği belirtilerek sadece ekran için 6.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Ayrıca, bu süreçte ürünüm hâlâ tarafıma geri gönderilmedi ve servisten herhangi bir bilgilendirme alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan geçen zamana rağmen kimse tarafıma ulaşmadı.

Kargo gönderim kodum: 199882542 (MNG Kargo). Tableti gönderirken ayrıca 400 TL kargo ücreti ödedim ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.

Alim’den beklentim; ekran tamirinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılması, mümkün değilse makul bir ücret talep edilmesi veya ürünümün iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.