Zorla Ürün Alımı Ve İade Reddi

27 Eylül Pazar günü A**** A**** U*** M**** şubesinden bir abiye elbise satın aldık. Eve geldiğimizde ürünü iade ya da değişim yapmak üzere mağazaya tekrar gidildiğinde, ne iade talebimiz ne de makul bir şekilde değişim talebimiz karşılandı ve süreç boyunca mağaza çalışanlarının yaklaşımı son derece sorunlu oldu.

Değişim işlemi zorla yaptırılmış gibi, isteksizce ve baskıcı bir tavırla gerçekleştirildi, üstelik değişim sonrasında kalan para üstü de verilmek yerine babama mecburen ek bir ürün daha aldırılmış. Babamın sessiz ve sakin olmasından faydalanılarak yönlendirildiğini ve adeta istemediği halde alışverişe zorlandığını düşünüyorum. Telefonla mağazayı aradığımda ise hâlâ “istediğinizi araştırın” gibi umursamaz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum.

Pek çok mağazada 15 ila 30 gün arasında değişim ve iade hakkı tanınırken burada bu hakkın fiilen kullandırılmadığını görüyorum. Ben hem ilk aldığımız abiye, hem de zorunlu olarak alınan ikinci ürün için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğimiz toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Mağazanın bu konuya ilişkin tutumunun gözden geçirilmesini ve bir daha kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.