Teslimat Kodu Talebi Ve Mağaza Yetkilisinin Saygısız Üslubu

İdefix ve N11 platformları üzerinden şirketiniz bünyesindeki Ahlatçı Kuyumculuk mağazasından vermiş olduğum 20’şer gramlık 2 adet 24 ayar külçe altın siparişlerimle ilgili olarak hem lojistik süreçte hem de müşteri hizmetlerinizle olan görüşmelerimde ağır bir mağduriyet ve skandal bir üslupla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım. Yaşadığım olayların kronolojik özeti ve detayları şu şekildedir:
1-Alışveriş yaptığım platformlarda ürün detayında açıkça "Teslimat kodunu, ürünü kontrol edip teslim almadan önce kesinlikle personel ile paylaşmayınız" ibaresi yer almaktadır. Buna karşın, PTT Kargo görevlisi paketi açıp kontrol etmeme izin vermeden, poşetin içeriğini görmeden benden teslimat kodunu talep etmiştir. Görevli, içerisinden eksik çıkması halinde sorumluluğun kendisine kalacağını beyan etmiş, ancak paketi açmama müsaade etmemiştir.
2-Siparişlerimde "Değerli Kon. Ücreti" ödenmesine rağmen, gönderinin "Kontrollü Teslim" ek hizmeti ile gönderilmediği PTT tutanaklarına ve evraklarına yansımıştır. Bu eksiklik yüzünden kargo görevlisi ile karşı karşıya kalmış, sisteminizdeki "kontrol edip almayın" uyarısı ile sahadaki gerçeklik tamamen çelişmiştir.
3-Yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi iletmek, ayrıca çözüm aramak amacıyla mağazanızın müşteri yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, profesyonellikten uzak, son derece çirkin bir üslupla karşılaştım. Mağaza sorumlusu, sorunumu dinleyip çözüm üretmek bir yana, adeta bir suçlu gibi davranarak telefon görüşmesinin sonunda “Sen kimsin lan, bana ne yapabilirsin” şeklinde son derece çirkin, tehditkar ve saygısız bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapatmıştır.
Şirketiniz adına benimle iletişime geçen ve bu terbiyesizliği yapan mağaza sorumlusunun ve ilgili personellerin tespit edilerek haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, şahsımdan özür dilenmesini, ayrıca mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.