Bilezikte 0,80 Gram Eksik, Mağaza Soruşturmayı Reddetti

17.09.2024 tarihinde saat 17:49’da Çorum Merkez Ahlatcı Kuyumculuk şubesinden toplam 76,35 gram olarak faturasını aldığım 22 ayar bilezik satın aldım. 15.04.2026 tarihinde bileziklerimi kontrol ettirdiğimde ise bana gramajın 75,56 gram olduğu söylendi. Arada yaklaşık 0,80 gramlık bir eksilme olduğu için hemen faturamı göstererek durumu izah ettim.

Mağazada görevli kişiler, bana “bileziklerde değişiklik yapmış olabilirsiniz ya da işlem yaptırmışsınızdır” şeklinde ifadeler kullandı. Ancak bileziklere hiçbir işlem yaptırmadığımı, değiştirmediğimi özellikle belirttim ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarının silinmiş olduğu, sistemde sadece elimdeki faturanın gözüktüğü söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi.

Ben, faturamda açıkça yazan 76,35 gram üzerinden alışveriş yaptım ve bileziklere hiçbir müdahalede bulunmadım. Bu nedenle bileziklerimde tespit edilen eksik gramajın tarafıma telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.