Hasarlı Bilezik Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Hayal Kırıklığı

18 Kasım tarihinde Ahlatçı Kuyumculuk Çorum şubesinin internet sitesi üzerinden 22 ayar, 9 gram oluklu bir bilezik siparişi verdim. Sipariş numaram AHL76599714596’dır. İlk gönderilen bilezik yanlış ölçüde geldi, buna rağmen iade ya da düzeltme talebimi önce kabul etmediler. Ancak hatayı belgelerle ispat edince mecburen kabul etmek zorunda kaldılar.

Bu kez doğru ölçüde gönderdikleri bilezikte de hasarlar var. Hasarları fotoğrafa yansıtırken parladığı için net çekemiyorum ama ürün kesinlikle yeni ve sorunsuz bir bilezik gibi durmuyor. Ürünle ilgili sorun yaşadığım her aşamada WhatsApp hattına yazmak zorunda kaldım, fakat oradaki ilgililer son derece yetersiz, isteksiz ve ilgisiz davrandılar. Sürekli “efendim” demelerine rağmen ne iş bilgileri var ne de çözüm odaklı bir yaklaşımları, bu süreçte tamamen müşteri olarak yalnız bırakıldım.

Ahlatçı’yı yıllardır tercih eden bir müşteriyken, internet alışverişinde yaşadığım bu deneyimle tamamen hayal kırıklığına uğradım. Hatanın bende olmadığı bu durumda, hasarlı gelen bileziğin hiçbir bahane üretilmeden, ekstra uğraş çıkarmadan, sorunsuz ve hasarsız bir bilezikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.